Newsletter-Anmeldung

• Daten dürfen nur zu dem Zweck genutzt werden, zu dem sie erhoben wurden. Wer mal an einem Teamtraining von Ihnen teilgenommen hat, gibt damit nicht automatisch sein Einverständnis dafür, dass Sie ihm regelmäßig Newsletter zusenden.
• Sie sollten das Einverständnis für den Newsletterempfang nachweisen können. Wer das hat, braucht dieses Einverständnis alter E-Mail-Kontakte nicht neu einzuholen. In einem Formular ein Häkchen für den Versand von Newslettern bereits voreingestellt zu haben, gilt nicht als Einverständnis. Der gebräuchliche Weg, um Newsletter-Anmeldungen rechtssicher zu machen, ist das Double Opt-In-Verfahren, das heißt, das Versenden einer Bestätigungsmail, die vom Nutzer noch einmal angeklickt wird.
• Nutzen Sie ein DSGVO-konformes Anmeldeformular. Hierauf sind professionelle – optimalerweise deutsche – E-Mail-Versandanbieter eingestellt (wie zum Beispiel cleverreach oder newsletter2go).
• Wenn ein Geschäftskontakt besteht, darf ein passender Newsletter gesendet werden, sofern alle Bedingungen nach § 37 Abs. 3 UWG eingehalten sind.
• Eine gute Übersicht über rechtliche Details gibt diese Zusammenfassung von eRecht24.
  
  

Bilder

• Bei Bildern ist das Urheberrecht zu beachten. Das heißt, der Urheber wird genannt und die Nutzungsbedingungen des (gekauften) Bildes lassen den (kommerziellen) Newsletterversand zu. Eine kostenlose Quelle für Fotos ist beispielsweise Pixabay.
• Bilder sind schön, aber Achtung! Wenn es zu viele werden, wird ein Newsletter als Spam wahrgenommen und rausgefiltert.
  
  

Inhalt

• Klingt simpel: Der Newsletter sollte enthalten, was sein Betreff verspricht. Und dieser sollte nicht zu lang werden. Das ist nicht immer einfach ... Sie haben 50-60 Zeichen für die wichtigsten Schlüsselwörter, die zum Öffnen der E-Mail führen sollen.
• E-Mails werden weniger intensiv gelesen. Das heißt, knappe und präzise Texte sind erforderlich.
  WER (Trainerkoffer) schreibt WARUM (gute Tools und Inputs!)? Was ist der Nutzen oder die Neuigkeit?
• Aus dem gleichen Grund sollten Sie das, was wichtig ist, auch möglichst nach oben setzen.
• Und nutzen Sie ausreichend Zwischenüberschriften. Faustformel: Eine Überschrift und max. 5 Zeilen. Teaser und Links, die auf Ihre Homepage verweisen, helfen, Text zu reduzieren.
• Eine Zusammenfassung mit 7 Tipps fürs E-Mail-Marketing bieten die 'digital pioneers' von t3n.

Kontaktmöglichkeiten

• Impressumsangaben sind Pflicht.
• Es muss möglich sein, den Newsletter abzubestellen oder die eigenen Daten löschen oder aktualisieren zu lassen.
• Und wer unseren eigenen Newsletter bestellen möchte, kann das hier tun.

• Fragen Sie nach einer Szenebeschreibung!
  'Mal angenommen, eine Fernsehkamera mit Mikrofon wäre in dieser Situation dabei gewesen. Schildern Sie einmal, welche Details diese Kamera eingefangen hätte. Und was genau, welche Worte und Töne, hätten die Zuschauer gehört?'
  
  Fragen Sie bei Ihrem Klienten so lange nach, bis Sie jedes Detail vor Augen haben. Dabei ändert sich auch die emotionale Beteiligung des Schildernden.

• Fragen Sie 'naiv'!
  'Mal angenommen, Sie müssten einem Kind von sechs Jahren die gerade geschilderte Szene erklären. Diese Erklärung müsste sehr anschaulich sein, damit das Kind versteht. Was genau ist passiert? und welche Gefühle wurden dadurch losgetreten?'
  
  Wer sich an ein Kind richtet, wechselt automatisch in eine konkretere und anschaulichere Erzählweise. Haken Sie aus der Perspektive eines Kindes nach, sobald Ihr Gegenüber wieder abstrakt wird: 'Was genau heißt es, wenn es zu einer ''vorübergehenden Irritation' kommt?' (Anschaulich wird dieses Prinzip übrigens bei den Interviews von 'Jung & Naiv' angewendet.)

• Fragen Sie nach dem Gefühl!
  'Nun haben wir umrissen, was in der Außenwelt passiert ist. Gern würde ich den Blick jetzt nach innen richten: Was haben Sie in dieser Situation gefühlt? Und welche Gedanken schossen Ihnen in den Kopf?'
  
  Auch hier gilt: Haken Sie nach. Kommen Sie immer wieder auf konkrete Gefühle und Gedanken zurück.
  
  

Warum diese Fragen?

• Worum geht es genau?
• Was ist das Ziel?
• Was möchten Sie bewirken?
• Wer wird beteiligt sein? ...

5 Tipps zum Fragenstellen

• Überprüfen Sie, dass die 'Augenhöhe' stimmt. Gemeint ist hier der übertragene Sinn, vermeiden Sie eine Art Lehrer-Schüler-Verhältnis.
• Fragen Sie, aber fragen Sie nicht aus. Wer sich ausgefragt fühlt, geht in den Widerstand.
• Erläutern Sie den Hintergrund Ihrer Frage. ('Das interessiert mich, weil ...'). Denn wenn Ihr Gegenüber etwas über Ihr Motiv und Ihre Persönlichkeit weiß, kann es sich besser auf Sie einstellen und gezielter antworten.
• Bleiben Sie fragend, rutschen Sie nicht ab ins Behaupten. Wer Behauptungen aufstellt, legt sich fest. Wer erst Fragen stellt, aber dann mit einer schon vorher gefassten Meinung aufwartet, wird unglaubwürdig.
• Bleiben Sie transparent. Versuchen Sie nicht, Fragen als manipulatives Instrument zu missbrauchen. So etwas merken Gesprächspartner.

Fragen in Workshop oder Seminar

Mehr über 'Fragen im Seminar'

Warum wichtige Hinweise manchmal nicht gegeben werden

• Aus Angst vor Sanktionen oder unliebsamen Emotionen traut sich niemand, auf drohende Risiken aufmerksam zu machen.
• 'Heile Welt'-Kulturen sorgen dafür, dass Risiken nicht wahrgenommen werden.
• Warnende Stimmen werden ignoriert, weil 'nicht sein kann, was nicht sein darf'.
• Risiken werden heruntergespielt 'so schlimm wird das bestimmt nicht'. Diese Naivität oder Bequemlichkeit wird in aller Regel im Laufe des Projekts bestraft.
• Ganz fatal wirkt sich eine resignative Stimmung aus – hier bemüht sich keiner mehr ernsthaft um die Sache.

Was kann die Projektleitung gegen das (Ver)Schweigen tun?

• Eine vertrauensvolle Atmosphäre im Projektteam schaffen, in der Risiken ernstgenommen und bewertet werden können.
• Erklären, dass sie das Projekt leitet, indem sie die Risiken bewertet und einplant. Und dass sie sich dazu mit den ursächlichen Risiken auseinandersetzen können muss.
• Offiziell einen zwanglosen – und eventuell anonymen – Kommunikationskanal einrichten, über den schlechte Nachrichten zum Projekt bis in die höchsten Hierarchie-Ebenen gelangen können.
• Alle Projektmitglieder ausdrücklich dazu verpflichten, auf Risiken hinzuweisen.
• Hilfreich ist die Ernennung eines Risiko-Beauftragten, ein Teammitglied, das von der 'Das schaffen wir'-Haltung entbunden ist und zur Aufgabe hat, mögliche Risiken zu finden und zu melden.

Wie werden mögliche Risiken identifiziert?

• „Was kann uns im Projekt auf dem Weg zum Ziel störend von außen ereilen oder 'überfallen' (auf das wir keinen Einfluss haben)?“
  
  

• „Welche Hindernisse von außen, auf die wir wirklich keinen Einfluss haben, können das Projekt schlimmstenfalls zum Stillstand bringen? Oder zum Abbruch führen?“

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