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Wie sprechen wir Fehler an?

Wie sprechen wir Fehler an?

Immer wieder wird eine Fehlerkultur eingefordert. Dabei ist meist den Beteiligten nicht bewusst, dass es bereits eine Fehlerkultur gibt. Der entscheidende Punkt ist, ob der bestehende Umgang mit Fehlern als gut und konstruktiv empfunden wird.

Führungskräfte haben auf die Fehlerkultur größere Einflussmöglichkeiten, vor allem, weil sie eine Vorbildfunktion im Miteinander haben. Für sie, aber auch für das ganze Team, stellen wir hier einen Impuls vor, der bewusst eine Vorbildrolle im Umgang mit Fehlern unterstützt. Um so die Kommunikation von Fehlern im Team zu verbessern.

 

Ein Impuls zur Fehlerkultur

Notieren Sie auf einem Flipchart die Fragen:
 
    • Wenn ich einen Fehler gemacht habe, wie sollten andere mich am besten darauf ansprechen?
    • Und wie auf gar keinen Fall?

Diese Fragen reflektiert nun jeder für sich. Teilen Sie dazu Moderationskarten aus. Auf den Karten kann jeder diese beiden Fragen stichpunktartig beantworten.

  • Behandele ich andere genauso, wie ich selbst behandelt werden möchte?

Das ist die nächste Frage auf dem Flipchart, die jeder nur für sich selbst beantwortet. Inzwischen können Sie darunter die letzte Frage notieren:

  • Welche Rahmenbedingungen sind erforderlich, damit man Fehler gut ansprechen kann?

Zeichnen Sie zu dieser Frage eine Tabelle mit zwei Spalten. Die erste Spalte erhält die Überschrift „Was macht es einfacher?“ und über die zweite „Was macht es schwieriger?“

Lassen Sie die Teilnehmenden in mehreren Runden jeweils zwei Stichworte nennen in Bezug auf die Rahmenbedingungen. Die Ergebnisse notieren Sie in der Tabelle.

Beispieltabelle mit der Überschrift: Rahmenbedingungen, um Fehler anzusprechen
Zum Abschluss kann zuerst zusammengefasst werden, welche Rahmenbedingungen für ein Fehlergespräch optimal sind. Und daraufhin auch, welche Do's und Dont's zu diesem Gespräch auf den Moderationskarten notiert wurden. Auf diese Weise geben Sie nicht nur Führungskräften Sicherheit darin, Fehler anzusprechen. Auch Teams können mit diesem Impuls ihre Fehlerkultur selbstverantwortlich weiterentwickeln: Indem sie anhand der Leitfragen ihren Umgang mit Fehlern gemeinsam reflektieren und den vorhandenen Konsens – aber auch Dissens – sichtbar machen.

 

Impulse, wie dieser, sind ideal für den Einsatz in einem Meeting oder Ähnlichem. Mehr effektive Impulse für die Teamkultur finden Sie in der Sammlung:  „101 Impulskarten zur Entwicklung der Organisationskultur“ von Andreas Gebhardt. Jeder Impuls ist einfach durchzuführen, dauert maximal 20 Minuten und ist so angelegt, dass er sich unkompliziert und nachhaltig in den Alltag einbinden lässt. 

Buchabbildung 101 Impulskarten zur Entwicklung der Unternehmenskultur

 

 

TK-Tipp vom 28.03.2023

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