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173 Beiträge gefunden
															
									Persönlichkeitsorientiertes Coaching									Zugang zur Innenwelt
								
								Probleme direkt bei der Wurzel packen – das kann ein Coach nur, wenn er an den Gefühlen des Coachees ansetzt. Dabei geht es darum, die verschiedenen Persönlichkeitsteile ausfindig zu machen, die für die Emotionen verantwortlich sind. Coach und Trainer Thomas Dietz gibt Einblick in diesen persönlichkeitsorientierten Coaching-Ansatz.  zum Artikel
							
									Teamentwicklung mit Spielelementen									Die Lego-Welt mit Kinderaugen sehen
								
								Im Januar 2002 wurde Kukubilli, Agentur für spielerische Kommunikation, von der Lego GmbH beauftragt, diese bei der Durchführung einer Sales-Conference zu unterstützen. Inhalt dieser Konferenz war die Vorstellung einer neuen Produktlinie aus dem Vorschulprogramm. Lesen Sie, wie die spielerische Gestaltung der Konferenz den Inhalt transportiert und somit nicht nur auf das neue Produkt eingeschworen, sondern auch zur Teamentwicklung beigetragen hat.  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Sterne für den Quelle-Shop
								
								Die Commax Consulting AG hat für die Quelle AG ein vielschichtiges Konzept zur Qualifizierung der Quelle-Partner hinsichtlich ihrer Kundenorientierung entwickelt. Der Erfolg des Schulungskonzepts: Nicht nur ein deutlicher Motivationsschub, sondern auch eine signifikante Umsatzsteigerung der trainierten Quelle-Shops. Lesen Sie hier die Umsetzung des Konzepts.  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Ein Herz für Heimwerker
								
								Dieser Beitrag zeigt Personalverantwortlichen auf, wie die Implementierung der 'Kundenorientierung als gelebtes Prinzip' mit großen bis sehr großen Teilnehmerzahlen zeitgleich und bundes-, beziehungsweise europaweit wirkungsvoll und erfolgreich realisiert werden kann. Die Erfahrungen mit dem nachfolgend beschriebenen Lernprogramm bestätigen, dass es möglich ist, sehr kostengünstig und bei wenig Zeitaufwand große Effekte zu erzielen.  zum Artikel
							
									Trainingsvideos im Vergleich									Hingucker für Verkäufer
								
								Bilder - noch dazu bewegte - sagen mehr als tausend Worte. Das wissen auch Verkaufstrainer, die ihren Seminarteilnehmern ab und an eine Video-Sitzung verordnen. In Verkaufstrainingsvideos können sie sich ansehen, wie Vertriebler ihre Kunden verprellen oder zufrieden stellen. managerSeminare hat drei Filme prüfungshalber angeschaut - und Unterschiede festgestellt.  zum Artikel
							
									Diagnose von Soft Skills									Mit Kritik positiv umgehen
								
								Der folgende Beitrag stellt anhand von konkreten Praxiserfahrungen aus dem Unternehmen Berner GmbH und Bosch die Wirkungsweise der Trainingsmethode GRID, des sogenannten Verhaltensgitters nach Blake und Mouton, vor.  zum Artikel
							
									Verkaufstraining									Leistung steigern im Vertrieb
								
								Ist unser Vertrieb erfolgreich genug? Und wenn nicht - woran liegt es? Häufige Fragen, die üblicherweise spontan beantwortet werden. Die Anhaltspunkte für die Vermutung der Minderleistung sind meist subjektiv, soweit sie die Betreuung bestimmter Kunden oder das Verhalten einzelner Außendienstmitarbeiter betreffen. Objektivere Hinweise geben der Erreichungsgrad der vereinbarten Umsatz- und Marktanteilsziele oder die Häufigkeit von Beschwerden zu kritischen Themen.  zum Artikel
							
									Trainer-Marketing									Die Krise als Chance
								
								Die wirtschaftlich turbulenten Zeiten spürt auch der Trainings- und Beratungsmarkt. Die Unternehmen setzen den Rotstift an. Mit der Folge, dass Bildungsmaßnahmen verschoben und Trainerhonorare gekürzt werden. Wie sich Trainer dennoch erfolgreich auf dem Markt halten, erläutert managerSeminare.  zum Artikel
							
									Schlagfertigkeit									Gekonnt kontern
								
								Im Büro sind sie an der Tagesordnung, Führungskräfte erleben sie von unten, von oben und vom Kunden: spitzzüngige Bemerkungen, ungerechte Angriffe, kritische Fragen und Einwände. Um angemessen hierauf zu reagieren, sind Souveränität und Schlagfertigkeit gefragt. Kommunikationstrainer Stéphane Etrillard schildert, wie man zu einem wortgewandten, sicheren Auftritt findet.  zum Artikel
							
									Erfolgreicher Außendienst									Die Gazellen bei Blaupunkt
								
								Bei Blaupunkt ist die Kundenorientierung ein Leitmotiv in der Unternehmenskultur. Besonders die Außendienst-Mitarbeiter sollen Kundenservice leben. Lesen Sie, wie der Außendienst bei Blaupunkt funktioniert.  zum Artikel
							
									Franchising									Die Business-Akademie bei The Body Shop
								
								Das Einzelhandelsunternehmen The Body-Shop versucht, das Franchise-System durch ein Personalentwicklungsinstrument zu optimieren: Es gibt eine eigene Business-Akademie, die Shopmanager praxis- und unternehmensnah weiterbildet.  zum Artikel
							
									Unternehmenstheater									Bühne frei für Kreativität
								
								Unternehmenstheater kann Ideen oder Produkte auf unterhaltsame Weise emotional verankern sowie praxisnah präsentieren. Im Theater kann der betriebliche Alltag reflektiert und spielerisch umgestaltet werden, wobei Visionen und Alternativen - ohne ernsthafte Konsequenzen - erprobt und überprüft werden können. Jürgen Weintz gibt einen Überblick.  zum Artikel
							
									Real Time Strategic Change bei der DKV									Alle Kräfte auf ein Ziel gelenkt
								
								Wenn Mitarbeiter für strategische Veränderungen gewonnen werden wollen, setzen Unternehmen die Großgruppenmethode RTSC ein. So auch die Deutsche Krankenversicherung DKV: Sie hat sich vorgenommen, ihr Maklergeschäft zu forcieren und will daher ihren Vertrieb neu ausrichten. Welchen Beitrag die RTSC-Konferenz dazu geleistet hat und wie sie abgelaufen ist, schildert Moderator Dr. Matthias zur Bonsen.  zum Artikel
							
									Internationale Assessment-Center									Fit für die Fremde?
								
								Mitarbeiter, die eine Auslandsmission übernehmen, brauchen interkulturelle Kompetenz. Fehlt sie, scheitert der Mitarbeiter, scheitert oft das gesamte Unternehmen mit seinem Vorhaben. Internationale Assessment Center (AC) helfen, die Auslandseinsätze von Mitarbeitern abzusichern. Mit ihnen lassen sich die richtigen Kandidaten für Multi-Kulti-Jobs aufspüren. Wie funktioniert ein internationales AC? Was wird auf welche Weise geprüft? Antworten von Michael Paschen.  zum Artikel
							
									Change Management									Nordmilch fördert Mitarbeiterpotenzial
								
								'Fit für die Zukunft', so lautete das Programm des Zevener Milchprodukteherstellers Nordmilch eG. Ziel war es, die betriebliche Zusammenarbeit auf allen Führungs- und Mitarbeiterebenen zu optimieren sowie die aktive Beteiligung der Mitarbeiter an der Unternehmensentwicklung zu fördern. Dieses Projekt wurde erfolgreich mit Hilfe des Trainingsansatzes 'Smart Change' verwirklicht.  zum Artikel
							
									Kundenservice									Dafür bin ich zuständig
								
								Die Bedeutung von Serviceleistungen zur Erfüllung der Kundenerwartungen ist unumstritten. Neben den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sorgt vor allem ein konsequent umgesetzter Customer-Service für eine langfristige Kundenbindung. Eine Schulung der Mitarbeiter ist unerlässlich. Kerstin Köhler von Expert schildert die Inhalte eines solchen Trainings für den Königsweg zum Kunden.  zum Artikel
							
									Projektmanagement									Zeit ist Geld bei Kirch Pay TV
								
								Gerade in der Medienbranche ist Projektmanagement eine Schlüsselqualifikation. Die Zeit ist knapp und muss optimal genutzt werden, um Projekte erfolgreich über die Bühne zu bringen. Folgendes Praxisbeispiel beschreibt die Erfahrungen mit einem Projektmanagement-Training bei Kirch Pay TV in München.  zum Artikel
							
									Customer Relationship Management									Die Entdeckung der Kundennähe
								
								Der Kunde, eine anonyme Größe, die mit Mitteln des Massenmarketings undifferenziert kontaktiert wird – so sieht die Realität in den meisten Unternehmen aus. Der Kunde dankt´s: Er wandert ab. Anders beim Customer Relationship Management, das die Kundenbeziehung als Unternehmenswert verstanden wissen will. Was der neue Ansatz für Unternehmen, ihre Prozesse und Mitarbeiter bedeutet, erklärt Marketing-Profi Reinhold Rapp.  zum Artikel
							
									Recht									Gewappnet für den Insolvenzfall
								
								Das Honorar ist fällig, aber der Kunde zahlt nicht? Das ist das erste Alarmzeichen von drohender Zahlungsunfähigkeit. Welche Maßnahmen der Trainer ergreifen kann, um im Insolvenzfall seines Kunden nicht mit in die Tiefe zu fallen, erläutert Matthias Lindow.  zum Artikel
							
									Komplexitätsmanagement									Keep it simple
								
								Zu viele Produktvarianten, ein undurchschaubares Preissystem und übertriebene Kundenorientierung – die Komplexität, mit der heutige Unternehmen zu kämpfen haben, kommt nicht von außen. Im Gegenteil: Sie ist oft selbst gemacht. Wie aber können sich Unternehmen einfach und überschaubar halten, wie die Komplexität reduzieren? managerSeminare zeigt erfolgreiche Strategien.  zum Artikel
							
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