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67 Beiträge gefunden
															
									Kundenservice									Bei Anruf Support
								
								Ein paar höfliche Standardsätze abzuspulen reicht für die Mitarbeiter eines Call-Centers nicht aus. Erfolgreiche Telefonbetreuer müssen flexibel reagieren und auf jeden Kunden individuell eingehen können. Folgendes Beispiel der Schmidtbank in Hof/Saale zeigt, welche entscheidende Rolle Kundenorientierung im Call-Center spielt.  zum Artikel
							
									Hotelbewertung									Gütesiegel für Trainerservice
								
								Für viele Tagungshotels ist die Welt des Trainers ein Buch mit sieben Siegeln. Um den Hotelliers die Bedürfnisse des Trainers näher zu bringen, hat Rudi Neuland die Initiative 'Exzellente Tagungshotels' gegründet. In Trainerkreisen wird die Initiative inzwischen als Gütesiegel für perfekten Service bewertet.  zum Artikel
							
									Personalauswahl									Fließbandarbeiter als Teamplayer
								
								Der Automobilzulieferant Johnson Controls erhielt 1995 den Auftrag, Autositze für seinen Kunden Ford zu produzieren. 160 Fließbandarbeiter wurden eingestellt, deren Qualitätsbewusstsein und Teamfähigkeit im Auswahlverfahren zunächst ermittelt und im anschließenden Training geschult wurden. Der Erfolg der Maßnahme wurde 2000 durch ein strategisches Bildungs-Controlling evaluiert.  zum Artikel
							
									Komplexitätsmanagement									Keep it simple
								
								Zu viele Produktvarianten, ein undurchschaubares Preissystem und übertriebene Kundenorientierung – die Komplexität, mit der heutige Unternehmen zu kämpfen haben, kommt nicht von außen. Im Gegenteil: Sie ist oft selbst gemacht. Wie aber können sich Unternehmen einfach und überschaubar halten, wie die Komplexität reduzieren? managerSeminare zeigt erfolgreiche Strategien.  zum Artikel
							
									Seminar-Design									Die Mühsal der Maßarbeit
								
								Stangenware ist passé. Maßgeschneiderte Trainings prägen das Selbstverständnis zeitgemäßer Weiterbildung. Diesen Anspruch verkünden unisono Trainer wie Auftraggeber – und tun im betrieblichen Alltag äußerst wenig, um ihn einzulösen. Warum ist das so? Was macht Maßarbeit so schwierig? Und was müsste geschehen, damit maßgeschneiderte Trainings nicht länger ein Lippenbekenntnis bleiben? managerSeminare fragte Experten nach den Voraussetzungen, die Maßarbeit möglich machen.  zum Artikel
							
									Seminar-Design									Feedback und Vertrauen
								
								Bei persönlichen Dienstleistungen liegt der unmittelbare Zusammenhang zwischen Geschäftserfolg und Kompetenz des einzelnen Mitarbeiters auf der Hand. Beste Voraussetzungen also, um mit einem maßgeschneiderten Weiterbildungskonzept einen hohen wie messbaren Return on Investment zu erzielen. managerSeminare sprach mit Ines Manzel, Abteilungsdirektorin bei der Berliner Bank, über eine aufwändige Maßnahme, Unternehmensziele und systematische Mitarbeiterqualifizierung zusammenzuführen.  zum Artikel
							
									Seminar-Marketing									Profit mit Profil
								
								Socken, Autos, Pfirsiche kann man vor dem Kauf anschauen, prüfen, befühlen – für Seminare gilt das nicht. Umso stärker ist der Trainer gefordert: Er muss andere Wege finden, um seine Leistung transparent zu machen und potenzielle Kunden vom Nutzen zu überzeugen. PR-Berater Bernhard Kuntz erläutert, wie sich verkaufen lässt, was keiner sehen kann.  zum Artikel
							
									Contracting									Alles geklärt?
								
								Für den Trainer beginnt das Seminar, bevor es losgeht… Die Basis für ein erfolgreiches Training wird nämlich bereits beim Contracting gelegt. Was muss der Trainer mit dem Auftraggeber klären, was mit den Teilnehmern, was mit sich selbst? Tipps von Stefan Jehn, Trainer-Trainer bei Neuland & Partner.  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Das Märchen vom König Kunden
								
								Der Abschied vom Verkaufen ist eingeläutet. Edgar Geffroys gleichnamiges Buch macht die Runde durch die Vertriebsabteilungen. Partnerschaft jenseits des Egoismus ist die Devise. Zu früh für die hiesige Dienstleistungswüste, in der das 'allein gegen den Rest der Welt'-Prinzip noch den Verkäufer-Alltag bestimmt? Nicht ganz: Die Einsicht, daß langfristig nur Kundenorientierung Geschäftserfolg garantiert, setzt sich durch. Geerd Philipsen von tetralog Bremen nennt zehn beliebte Mythen, die wirklich guten Kundenbeziehungen noch im Weg stehen.  zum Artikel
							
									Trainer-Marketing									Die unerträgliche Leichtigkeit des Scheins
								
								Von der Papierform her sind Trainer und Berater Leichtgewichte. Ihre Prospekt- und Mailingtexte sind schwammige Poesie, die mehr Sprachlosigkeit verrät, als sie signalisiert, man wüßte Antworten auf die real existierenden Probleme. Was ist das? Grobe Fahrlässigkeit? Oder geistiger Offenbarungseid? Warum wird beim Marketing so dilletiert? Bei den Inhalten gar der intellektuelle Null-Tarif gewählt?  zum Artikel
							
									Service-Instrument Telefon									Probieren Sie es morgen noch einmal!
								
								Der Graben zwischen Anspruch und Wirklichkeit weitet sich beim Schlagwort Kundenorientierung immer noch zum Tal des Todes. Kaum ein Unternehmen, das nicht emsig bemüht ist, die 'Servicewüste Deutschland' zu beleben und ihr im eigenen Hause den Kampf anzusagen. Dabei rückt der Telefonservice zunehmend in den Mittelpunkt der Bemühungen. Call Center und Hotlines gelten als Erfolgsfaktoren modernen Dienstleistungsmanagements - wenn die Voraussetzungen stimmen.  zum Artikel
							
									Kundenorientierte Managementsysteme									So belohnt man Kundenbindung
								
								Zwar steht das Schlagwort von der Kundenbindung bei vielen Unternehmen hoch im Kurs. Das hindert diese jedoch nicht daran, ihre Mitarbeiter und insbesondere die Verkäufer unter ihnen fast ausschließlich für ihre Produktorientierung zu belohnen. Es fehlt an den Instrumentarien, damit eine auf den Kundennutzen abzielende Unternehmenstrategie durch konkretes Handeln der Mitarbeiter auch glaubwürdige Resultate hervorbringt. Auf welchen Prämissen muß ein entsprechendes Beurteilungs- und Entgeltsystem beruhen?  zum Artikel
							
									Science & Faction									Das Neue Marketing
								
								Marketing ist in, Reengeneering ist out. Spar-Potentiale wie billigere Produktionsstandorte, Outsourcing und lean-weiß-nicht-was sind weitgehend ausgereizt und aggressive Verkaufstechniken kommen nicht mehr an. Für 1996 setzen die Wirtschaftswissenschaftler zwar auf den privaten Verbraucher, doch der ist pessimistischer als je zuvor. Die Folge: Nichts geht mehr und alles ruft nach „Neuem Marketing“.  zum Artikel
							
									Train the Trainer									Quo vadis,... Weiterbildung?
								
								Der Trend zu innerbetrieblichen Weiterbildungskonzepten, lernorientiertem Arbeiten und Ausrichtung der Weiterbildung an strategischen Unternehmenszielen stellt Trainer und Weiterbildner vor neue Herausforderungen. Konzeptionelles Arbeiten und Umsetzen von Weiterbildungsmaßnahmen müssen „aus einem Guß” sein. Der Spezialist mit generalistischem Weit- und Überblick ist gefragt. Die Bandbreite der Spezialisierung reicht vom Prozeßberater bis zum Experten für einzelne Lernmethoden. Welche elementaren Anforderungen muß ein erfolgreich agierender Trainer erfüllen?  zum Artikel
							
									Topmanagement									Was leitet die Elite?
								
								Das Gros der Reengineering-Maßnahmen läuft am Topmanagement vorbei und wird zum Selbstzweck: Selbständige Teams verselbständigen sich, arbeiten intern hocheffizient, aber wenig wirkungsvoll bis destruktiv für das Gesamtunternehmen. Führung wäre nötig, doch gilt sie als verpönt. Verunsicherte Topmanager suchen ihr Selbstverständnis, denn die Voraussetzung für Führung ist die Orientierung an sich selbst.  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Der Königsweg zum Kunden
								
								Gibt es allgemeingültige Erfolgskriterien für kundenorientierte Unternehmen? Theoretisch ja. Eine konsequent kundenorientierte Denke aller Mitarbeiter und eine Unternehmensorganisation, die sich auf ihre Kunden ausrichtet. Doch warum ist die praktische Umetzung nur so schwierig?  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Technikverliebt - aber unterkühlt im Service
								
								Kundenorientierung gilt neuerdings als das Paradigma für das nächste Jahrzehnt. Auch in Deutschland. Dabei hieß es noch vor einem Jahr, wirklich kundenorientiert seien hierzulande nur die Kaufhaus-Detektive. Der das sagte, war der Unternehmensentwickler Wolfgang L. Staminski, Geschäftsführer von Staminski & Partner in Fulda. Was hat sich getan, was ist noch zu tun?  zum Artikel
							
									Das kundenorientierte Produkt									Qualität ist Kundenzufriedenheit
								
								Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen etabliert ist und gute Gewinne erwirtschaftet, sich in der Gründungsphase befindet oder in einer Krise steckt – eine Frage ist essentiell: „Wie gestalten Sie Ihre Produkte und Leistungen, damit sie kundenorientiert sind?”  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Kundendialog - Common sense statt Experimente
								
								Man kann nicht behaupten, die Marketingbranche wäre einsilbig in ihrer Kundenansprache. Im Gegenteil. Ihre Kommunikationsbreite reicht vom klassischen Direktmailing bis zur Multimedia-Infothek, von hochglänzenden Kundenzeitschriften bis zu Kundenclubs und -cards. Was bringt's? Fragen an Frank Merkel, Vorstandsmitglied der WOB MarketingKommunikation AG, Viernheim.  zum Artikel
							
									Kundenorientiertes Verhalten									Den Kundenkontakt optimal gestalten
								
								Der Begriff Kundenorientierung wird in allen Unternehmen groß geschrieben und als selbstverständlich angesehen, Die Realität sieht unterdessen jedoch ganz anders aus. Die Orientierungslosigkeit in der Beziehung mit dem Kunden beginnt bereits in der Telefonzentrale und setzt sich im Innen- und Außendienst fort. Schon kleine Fehler können große Folgen für ein Unternehmen auslösen. Was die Mitarbeiter oft nicht berücksichtigen, ist die Tatsache, daß sie durch falsches Verhalten nicht nur für die Firma wichtige Kunden vergraulen, sondern auch das Image des eigenen Unternehmens aufs Spiel setzen. Denn: Für den Kunden ist der Mitarbeiter die Firma.  zum Artikel
							
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