Fachbeiträge, Praxis-Tools und vertiefende Inhalte für Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler.
MEHR ENTDECKENUnsere Redaktion hat zentrale und besonders relevante Inhalte zu Kundenzufriedenheit für Sie zusammengestellt – darunter Fachartikel, Bücher und Interviews. Die Auswahl bündelt fundierte Analysen, wissenschaftlich eingeordnete Perspektiven und praxiserprobte Ansätze. Sie richtet sich an Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler, die Kundenzufriedenheit fundiert und praxisnah bearbeiten möchten.
Nachdem die erste Aufregung um Generative KI abgeflaut ist, wäre es nun an der Zeit, über tragfähige Anwendungen nachzudenken. Dabei fehlt es vielen Unternehmen...
Wie begeistert man heute Kunden und verkauft erfolgreich? Unser Dossier 'Verkauf, Marketing, Service' wirft einen Blick auf die neuen Verkaufs- und Vertriebsstrategien...
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Kundenbindung ist Emotionsarbeit. Wirklich? Stefan Kaduk und Dirk Osmetz sind skeptisch. Sie plädieren nicht für noch mehr emotionale Aufladung, sondern...
Dass er König sei, wird dem Kunden seit jeher versichert. Behandelt wird er jedoch oft als anonymer Abnehmer, der gerne kaufen, aber bitte sonst nicht...
Unternehmen brauchen keine Kunden – sie brauchen Fans. Denn wo Produkte austauschbar geworden sind, wechseln Kunden sprunghaft den Anbieter. Echte Fans...
Ulf D. Posé ist Ehrenpräsident des Ethikverbandes der Deutschen Wirtschaft e.V. Für managerSeminare wirft er in seiner Kolumne 'Der ethische Kompass' regelmäßig...
Planspiele sind wirkungsvoll, aber oft abstrakt. Eine neue Trainingsmethode will mehr Praxisnähe schaffen und zugleich den Lerneffekt erhöhen. Die Idee:...
Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel auch im Marketing von Trainern und Beratern. Deshalb sollten hier wichtige Verhaltensregeln...
Die Teilnehmer verstehen, dass Kunden zu begeistern, beiden Seiten nützt. Sie lernen, was es braucht Kunden zu begeistern und entwickeln Maßnahmen dies...
Diese Geschichte handelt von einem Taxifahrer, der auf eindrucksvolle Weise demonstriert, wie gelebte Kundenorientierung aussehen kann. Geeignet für Seminare...
Stellen Sie sich vor, Sie werden im Zoo plötzlich von einem Lama angespuckt. Je nach innerer Haltung und Wahrnehmung können Sie die Situation nun völlig...
Zum Ausgleich für das schlecht gebratene Steak präsentiert die nette Kellnerin ein Zitronensorbet. Ausgerechnet! Wo die Erzählerin doch kein Sorbet mag...
Die Teilnehmer verstehen, dass Kunden zu begeistern, beiden Seiten nützt. Sie lernen, was es braucht Kunden zu begeistern...
Diese Geschichte handelt von einem Taxifahrer, der auf eindrucksvolle Weise demonstriert, wie gelebte Kundenorientierung...
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