Fachbeiträge, Praxis-Tools und vertiefende Inhalte für Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler.
MEHR ENTDECKENUnsere Redaktion hat zentrale und besonders relevante Inhalte zu Customer Touchpoint Management für Sie zusammengestellt – darunter Fachartikel, Bücher und Interviews. Die Auswahl bündelt fundierte Analysen, wissenschaftlich eingeordnete Perspektiven und praxiserprobte Ansätze. Sie richtet sich an Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler, die Customer Touchpoint Management fundiert und praxisnah bearbeiten möchten.
Immer mehr Menschen gehen virtuell shoppen, sie sind die 'Kunden 3.0': via Social Media, Smartphone, Tablet PC & Co. informieren Sie sich über neue Produkte,...
Viele Unternehmen sind zu weit entfernt von Kunden, kennen ihre Bedürfnisse nicht und schauen zu sehr auf eigene Prozesse. In der Digitalisierung genügt...
Wie trifft man als Führungskraft verantwortungsvolle Entscheidungen, wenn man deren Konsequenzen immer weniger überblicken kann? Tanja Föhrs Ratgeber verspricht,...
Erfahren Sie, wie sich Changeprozesse so angehen lassen, dass sie möglichst viel Unterstützung und möglichst wenig Widerstand erfahren, warum es uns so...
Vertrauen ist ein Schlüsselbegriff für einen Führungsstil, der Mitarbeitenden Raum gibt, auf ihre Kompetenz setzt und Motivation schafft. All dies sind...
Führungskräfte prägen entscheidend, wie Customer Touchpoint Management im Unternehmen gelebt und weiterentwickelt wird. Diese Rubrik bündelt ausgewählte Fachartikel, Analysen und Buchempfehlungen für Verantwortliche, die ihre eigene Führungskompetenz stärken und nachhaltige Impulse in ihrem Wirkungsbereich setzen möchten.
Viele Unternehmen sind zu weit entfernt von Kunden, kennen ihre Bedürfnisse nicht und schauen zu sehr auf eigene Prozesse. In der Digitalisierung genügt...
Customer Experience Management entfaltet vor allem dann sein Potenzial, wenn Sie systematisch an die Gestaltung des Kundenerlebens herangehen.
Um in der Digitalökonomie mithalten zu können, müssen Mitarbeitende in immer höherer Taktung neue Skills erwerben. Umso wichtiger wird es daher, dass Weiterbildungsangebote...
Wenn sich in der Außenwelt alles vernetzt, muss dasselbe auch im Unternehmen passieren. Dafür braucht es Menschen, die Silos aufbrechen, Verbindungen schaffen...
Dass er König sei, wird dem Kunden seit jeher versichert. Behandelt wird er jedoch oft als anonymer Abnehmer, der gerne kaufen, aber bitte sonst nicht...
Trainer und Coaches finden hier ausgewählte Fachartikel, Studien, Analysen und Buchempfehlungen zu Customer Touchpoint Management. Die Beiträge greifen aktuelle Entwicklungen und wissenschaftliche Diskurse auf und übertragen sie in fundierte Impulse für Training, Coaching und Beratungspraxis.
Ein Business wächst nicht nach Plan, sondern durch viele kleine Handlungen, die sich gegenseitig verstärken. Wie bei einer Ameisenstraße, die sich Krümel...
Was bedeutet eigentlich „Vielfalt“? Warum ist sie so wichtig? Und wie lässt sich ein Bewusstsein für Diversität schaffen? Diese Fragen beleuchtet Coach...
Wird Konfliktberatung in Organisationen als reine Problemlösung verstanden, verlangt das Beraterinnen und Beratern einiges ab. Nicht zuletzt, was das eigene...
Vorurteile, Zuschreibungen, Stereotype: Wer ein Team trainiert, das neu zusammengestellt wurde, muss damit rechnen, ihnen zu begegnen. Vor allem, wenn...
In Teams können sowohl Unterschiede als auch Gemeinsamkeiten zwischen den Mitgliedern die Dynamik mitbestimmen, die Zusammenarbeit bereichern, aber auch...
Praxisnahe Werkzeuge für den unmittelbaren Einsatz: Diese Auswahl an Coaching-Tools, Workshop-Interventionen und Reflexionsübungen zu Customer Touchpoint Management ist didaktisch durchdacht und professionell erprobt. Sie unterstützt Führungskräfte, Trainer und Coaches dabei, zentrale Aspekte des Themas wirksam und strukturiert zu bearbeiten.
Wertschätzung – Das Kartenset unterstützt Trainerinnen, Coachs, Berater und Supervisorinnen bei der Arbeit an Haltung, Beziehung und Zusammenarbeit. 50...
Dieser Kartensatz in einer Metallbox umfasst 50 metaphorisch starke Fotomotive auf strapazierfähigem Karton sowie ein Booklet mit Einsatzbeschreibungen....
Bei Changing Hats führt die Klientin verschiedene emotionale Perspektivenwechsel durch, versetzt sich bzw. fühlt sich in eine andere Funktion, Rolle oder...
Wer sich von klassischen Führungsmodellen verabschieden und das Team-Empowerment vorantreiben möchte, kann anhand der hier vorgestellten fünf Handlungsfelder...
Die acht agilen Werte kommen aus dem agilen Manifest. Scrum unterscheidet fünf Werte. Hier werden die Werte Einfachheit, Kommunkation und Feedback ergänzt,...
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Ausgewählte Fachbücher, Trainingskonzepte und Toolkits aus dem Verlag managerSeminare bieten eine vertiefende Auseinandersetzung mit Customer Touchpoint Management. Sie unterstützen Trainer, Coaches, Führungskräfte und Personalentwickler bei der fundierten und professionellen Weiterentwicklung ihrer Praxis.
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