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									Erfolgreiche Lernstrategien									Lernen leicht gemacht
								
								Der eine analysiert Details, der andere sucht den Überblick, der nächste folgt der Devise 'trial and error'. Keine Frage: Jeder Mensch lernt anders. Denn so, wie es verschiedene Persönlichkeiten gibt, gibt es verschiedene Lerntypen. Doch welche Lernstrategie ist für welchen Typ wirklich am besten? Und unter welchen Voraussetzungen klappt Lernen nicht nur mit links und im Schlaf, sondern macht auch noch Spaß? Antworten von Andreas Hohenstein.  zum Artikel
							
									Internationale Assessment-Center									Fit für die Fremde?
								
								Mitarbeiter, die eine Auslandsmission übernehmen, brauchen interkulturelle Kompetenz. Fehlt sie, scheitert der Mitarbeiter, scheitert oft das gesamte Unternehmen mit seinem Vorhaben. Internationale Assessment Center (AC) helfen, die Auslandseinsätze von Mitarbeitern abzusichern. Mit ihnen lassen sich die richtigen Kandidaten für Multi-Kulti-Jobs aufspüren. Wie funktioniert ein internationales AC? Was wird auf welche Weise geprüft? Antworten von Michael Paschen.  zum Artikel
							
									Kundenservice									Dafür bin ich zuständig
								
								Die Bedeutung von Serviceleistungen zur Erfüllung der Kundenerwartungen ist unumstritten. Neben den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sorgt vor allem ein konsequent umgesetzter Customer-Service für eine langfristige Kundenbindung. Eine Schulung der Mitarbeiter ist unerlässlich. Kerstin Köhler von Expert schildert die Inhalte eines solchen Trainings für den Königsweg zum Kunden.  zum Artikel
							
									Customer Relationship Management									Die Entdeckung der Kundennähe
								
								Der Kunde, eine anonyme Größe, die mit Mitteln des Massenmarketings undifferenziert kontaktiert wird – so sieht die Realität in den meisten Unternehmen aus. Der Kunde dankt´s: Er wandert ab. Anders beim Customer Relationship Management, das die Kundenbeziehung als Unternehmenswert verstanden wissen will. Was der neue Ansatz für Unternehmen, ihre Prozesse und Mitarbeiter bedeutet, erklärt Marketing-Profi Reinhold Rapp.  zum Artikel
							
									Kreativität im Team									So springt der Funke über
								
								Kreativität stellt sich nicht auf Kommando ein. Im Gegenteil: Oft verkrampfen Teams gerade dann, wenn sie dringend Ideen brauchen. Kollektives Blackout ist die Folge. Was tun? managerSeminare hat nachgefragt bei denen, die es wissen müssen: den Kreativitätstrainern. Fünf von ihnen geben Einblick in ihren Werkzeugkoffer und stellen Techniken vor, die helfen, wenn das Team gedanklich festhängt.  zum Artikel
							
									Teamentwicklung									Fachsimpelei erschwert Kommunikation
								
								Eine Sensibilisierung für die Problematik der Interdisziplinarität sollte stärker als bisher in den Blickpunkt der Weiterbildung gerückt werden, um so den Boden für tief greifenden Wandel fruchtbar zu machen. Hierfür plädiert Maja Suderland von der Forschungsgruppe Bildung, Organisation und inkorporiertes Wissen an der TU Darmstadt.  zum Artikel
							
									Management									Dienstleistung wird zur Führungskultur
								
								Die AWO-Duisburg hat sich in den letzten 20 Jahren zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen entwickelt. Insbesondere das Geschäftsfeld Altenhilfe ist stark ausgeweitet worden. Erstmals wurde ein internes Ressort für Personalentwicklung geschaffen. Dr. Petra Schimanski berichtet von einem erfolgreichen Programm der Führungskräfteentwicklung.  zum Artikel
							
									Kontakte richtig nutzen									Erfolgsgeheimnis Networking
								
								Wer auf der Erfolgsleiter nach oben will, braucht neben Kompetenz die richtigen Kontakte. Doch diese ergeben sich selten zufällig: Sie müssen erarbeitet werden – durch gezieltes Networking. Wie aber funktioniert die Kunst des Beziehungsmanagements? Und wo findet man den besten Draht zu Gleichgesinnten?  zum Artikel
							
									Eignungsdiagnostik									Persönlichkeitstests lassen tief blicken
								
								Kaum eine Verfahrensgruppe polarisiert in der Diskussion so stark wie die Gruppe der psychologischen Testverfahren in der Personalarbeit. Michael Paschen und Boris von der Linde geben einen Überblick über gängige und praktikable Persönlichkeitstests, die in der Personalauswahl eingesetzt werden können.  zum Artikel
							
									Leadership									Der Führungsstil von morgen
								
								Neue Anforderungen kommen auf die Führungskraft im 21. Jahrhundert zu: Sie muss sich nicht mehr als Antriebsmotor ihrer Mitarbeiter begreifen, sondern sie vielmehr darin unterstützen, ihre eigenen Perspektiven und die des Unternehmens zu entwickeln.  zum Artikel
							
									Jugendherbergen									Back to basics
								
								Jugendherbergen rufen bei manchem Erinnerungen wach an durchgelegene Matratzen, strenge Hausordnung und Hagebuttentee zum Frühstück. Doch diese Zeiten sind längst vorbei. Das Deutsche Jugendherbergswerk (DJH) hat sich zum modernen Dienstleister gewandelt und sucht seine Gäste auch im Tagungs- und Seminarbereich.  zum Artikel
							
									Organisation									Mehr Austausch beim Schichtwechsel
								
								Bei der BASF AG in Ludwigshafen mit ungefähr 350 Schichtbetrieben finden rund 255.000 Schichtübergaben pro Jahr statt. Häufig jedoch wird die Komplexität von Schichtübergaben unterschätzt. In diesem Beitrag stellt BASF ein Weiterbildungskonzept für Schichtleiter vor, das die Qualität und Effizienz dieses Prozesses verbessern soll.  zum Artikel
							
									Der m & t Seminartest									Lernexpedition in die Nordsahara
								
								Die Anbieter von Outdoor-Trainings sind davon überzeugt, dass gerade in einem außergewöhnlichen Umfeld und unter erschwerten Bedingungen nachhaltiges Lernen stattfindet. Die Teilnehmer sollen durch Grenzerfahrungen ihre Handlungskompetenzen im Berufsalltag verbessern. Doch halten diese Trainings das, was Sie versprechen? management & training testete ein Outdoor-Seminar von Neulands Add Venture, Künzell.  zum Artikel
							
									IT-Anwendertrainings									Zum richtigen CBT greifen
								
								Das Update einer Office-Applikation, die Einführung eines Intranets oder ein neues Kundenverwaltungsprogramm - jede Änderung im IT-Bereich erfordert neue Schulungen. Ein Lösungsweg, die IT-Kompetenzen der Mitarbeiter nachhaltig und kostengünstig zu entwickeln, sind interaktive Lernprogramme. Wie jedoch findet man das richtige Programm? Antworten von Dr. Erich Behrendt.  zum Artikel
							
									Hotelbewertung									Gütesiegel für Trainerservice
								
								Für viele Tagungshotels ist die Welt des Trainers ein Buch mit sieben Siegeln. Um den Hotelliers die Bedürfnisse des Trainers näher zu bringen, hat Rudi Neuland die Initiative 'Exzellente Tagungshotels' gegründet. In Trainerkreisen wird die Initiative inzwischen als Gütesiegel für perfekten Service bewertet.  zum Artikel
							
									Organisationsentwicklung									Visionen sind die Zwangsjacken von morgen
								
								Auf Reinhard Sprenger ist Verlass: Sobald sich eine neue Management-Mode abzeichnet, tritt der streitbare Berater auf den Plan – und verweist auf die Kehrseite der Medaille. Ob Unternehmertum im Unternehmen, Teamarbeit oder 360-Grad-Feedback: Sprenger entzaubert gnadenlos mit der ihm eigenen Dialektik. managerSeminare sprach mit ihm über Visionen, Weiterbildung und Führungskultur.  zum Artikel
							
									Emotionale Intelligenz									Mehr Gefühl im Management
								
								Emotionale Intelligenz ist in aller Munde. Doch viele verstehen den Begriff falsch, setzen ihn mit Gefühlsduselei gleich. Was steckt wirklich hinter dem Schlagwort der emotionalen Intelligenz? Warum wird das Thema so kontrovers diskutiert? Und kann emotionale Intelligenz trainiert werden? managerSeminare hat nachgefragt.  zum Artikel
							
									Internationales Management									Netzwerke fördern Allianzen
								
								Um dem zunehmenden Wettbewerb im Luftverkehr zu begegnen, haben sich mehrere europäische Fluggesellschaften zu einer Allianz zusammengeschlossen. In Workshops definierten die Führungskräfte der Unternehmen gemeinsame Strategien und entwickelten Lösungsansätze.  zum Artikel
							
									Methoden									Vom Bankbeamten zum Kundenberater
								
								Die Neustrukturierung des Aktivgeschäftes der Finanzdienstleister führt zu geänderten Anforderungen an die Mitarbeiter. Personalleiter Heribert Wienkamp beschreibt, wie in mehreren Bereichen des Kreditgeschäftes bei der Westdeutschen Landesbank Girozentrale eine Anforderungsanalyse konzipiert und umgesetzt wurde.  zum Artikel
							
									Marktstudie									Lernplattformen unter der Lupe
								
								Es war längst überfällig – jetzt aber hat sich endlich einer dran gemacht und den unübersichtlichen Markt der Distance-Learning-Plattformen untersucht. Der Wohltäter ist die James GmbH an der European Business School in Oestrich-Winkel. 21 Lernplattformen haben die studentischen Unternehmensberater bewertet. Das Ergebnis ist eine Studie mit ausführlichen Beschreibungen der einzelnen Plattformen und ein Ranking.  zum Artikel
							
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