Radikales Feedback ist gefährlich
Mit Feedback gehen manche Organisationen neuerdings radikal um: Schonungslos, offen und direkt soll es erfolgen. Aber ist das wirklich gut? Folgt man dem...
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MEHR ENTDECKENNiklas Luhmann war ein deutscher Soziologe und Systemtheoretiker, der von 1927 bis 1998 lebte. Seine Theorie beschreibt soziale Systeme als Zusammenhänge von Kommunikation und Organisationen als Systeme, die sich durch Entscheidungen fortsetzen. Für Führung, Beratung und Personalentwicklung eröffnet dieser Blick eine wichtige Perspektive: Wiederkehrende Schwierigkeiten lassen sich häufig erst verstehen, wenn neben dem Verhalten einzelner Menschen auch Regeln, Erwartungen und Entscheidungswege betrachtet werden.
Luhmann betrachtet Organisationen als eigenständige soziale Systeme mit besonderen Mitgliedschaftsbedingungen und Entscheidungsmustern. Frühere Entscheidungen schaffen Voraussetzungen für spätere: Zuständigkeiten, Verfahren und Kommunikationswege beeinflussen, welche Möglichkeiten überhaupt zur Sprache kommen. Organisationen funktionieren deshalb nicht allein nach den Absichten ihrer Mitglieder.
Für die Praxis bedeutet das, zwischen Personen und organisatorischen Bedingungen zu unterscheiden. Wenn dieselben Schwierigkeiten nach einem Personalwechsel erneut auftreten, lohnt sich die Untersuchung der Rolle und ihrer widersprüchlichen Anforderungen. Die systemtheoretische Perspektive ergänzt damit psychologische Erklärungen, ohne individuelles Verhalten oder persönliche Verantwortung bedeutungslos zu machen.
Ein Verhalten, das an einer Stelle Schwierigkeiten verursacht, kann an anderer Stelle eine wichtige Funktion erfüllen. Informelle Absprachen umgehen beispielsweise vorgesehene Verfahren, ermöglichen aber möglicherweise erst eine rechtzeitige Bearbeitung. Wer solche Muster verändern will, sollte daher zunächst verstehen, welches Problem sie bislang lösen.
Der Beitrag Viele Probleme sind gleichzeitig Lösungen warnt vor vorschnellen Maßnahmen wie einem Führungstraining, wenn die Ursachen organisatorisch bedingt sind. Für Führungskräfte und Berater ergeben sich daraus konkrete Fragen: Unter welchen Bedingungen ist das beobachtete Verhalten sinnvoll? Was würde ohne dieses Verhalten schwieriger? Welche Alternative erfüllt dieselbe Funktion mit weniger nachteiligen Folgen? Verstehen bedeutet dabei nicht, problematisches Verhalten zu rechtfertigen.
Vertrauen ermöglicht Handeln, obwohl sich weder alle Informationen prüfen noch sämtliche Folgen vorhersagen lassen. Es reduziert die Komplexität einer Entscheidung, beseitigt aber nicht deren Risiken. Der Beitrag Vertrauen senkt die Komplexität zeigt, weshalb Vertrauen, Kontrolle und das Setzen von Grenzen zusammenwirken können.
Auch die Verteilung von Verantwortung verdient einen differenzierten Blick. Fachliche Expertise, die Entwicklung eines Vorschlags und die Entscheidung über seine Umsetzung müssen nicht vollständig bei derselben Person liegen. Der Beitrag Verantwortung ≠ Verantwortlichkeit untersucht, warum eine solche Unterscheidung die Umsetzung unterstützen kann. Für Führung heißt das, Entscheidungsspielräume und Zuständigkeiten bewusst zu gestalten, statt Eigenverantwortung lediglich einzufordern.
In Training, Coaching und Organisationsberatung unterstützt Luhmanns Perspektive dabei, wiederkehrende Muster zu untersuchen und alternative Erklärungen zu entwickeln. Ausgangspunkt ist ein konkreter Fall: Welche Erwartungen treffen aufeinander? Wer darf entscheiden? Welche Informationen erreichen welche Stellen? Und welche Folgen haben die bestehenden Regeln?
In einem Workshop lassen sich dazu formale Zuständigkeiten und tatsächlich genutzte Abstimmungswege gegenüberstellen. Im Coaching hilft die Unterscheidung zwischen persönlichen Handlungsmöglichkeiten und Anforderungen der eigenen Rolle. Für die Personalentwicklung ist besonders relevant, ob ein Kompetenzaufbau das Problem tatsächlich bearbeiten kann oder Änderungen an Strukturen erforderlich sind. Die Systemtheorie liefert dafür einen Beobachtungsrahmen, jedoch keine fertige Handlungsanweisung. Maßnahmen müssen im jeweiligen Kontext entwickelt und ihre Wirkungen überprüft werden.
Hinweis: Dieser Text fasst redaktionelle Inhalte von managerSeminare mithilfe von KI zusammen. Er wurde redaktionell geprüft und verantwortet.
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Das firmeninterne Seminar erschließt Führung anhand systemtheoretischer Ansätze von Niklas Luhmann und Fritz B. Simon. Behandelt werden Organisationen als soziale Systeme, Kommunikations- und Konfliktmuster sowie Entscheidungsprämissen und Handlungsmöglichkeiten von Führungskräften.
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