Fachbeiträge, Praxis-Tools und vertiefende Inhalte für Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler.
MEHR ENTDECKENUnsere Redaktion hat zentrale und besonders relevante Inhalte zu Servicemanagement für Sie zusammengestellt – darunter Fachartikel, Bücher und Interviews. Die Auswahl bündelt fundierte Analysen, wissenschaftlich eingeordnete Perspektiven und praxiserprobte Ansätze. Sie richtet sich an Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler, die Servicemanagement fundiert und praxisnah bearbeiten möchten.
In den Köpfen von Kunden kann sich einiges zusammenbrauen: Sie fühlen sich trotz tadelloser Leistungserbringung nicht genug wertgeschätzt, verletzt, von...
Microtraining Sessions (MTS) sind Kurzzeitformate von 15 bis 90 Minuten. Sie helfen auf smarte Art, Wissen zu vermitteln, Lerninhalte zu trainieren und...
Immer mehr Menschen gehen virtuell shoppen, sie sind die 'Kunden 3.0': via Social Media, Smartphone, Tablet PC & Co. informieren Sie sich über neue Produkte,...
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Kunden sind nicht mehr nur Zielgruppe. Aus Abnehmern sind mündige Partner geworden, die ernst genommen werden wollen – und die sich wehren, wenn das nicht...
Dass er König sei, wird dem Kunden seit jeher versichert. Behandelt wird er jedoch oft als anonymer Abnehmer, der gerne kaufen, aber bitte sonst nicht...
Verschwendungsarmes – schlankes – Arbeiten nach Lean-Prinzipien ist in der Produktion seit Jahrzehnten an der Tagesordnung. Nicht so jedoch in Büros und...
Serviceversprechen bekommen Kunden überall. Aber nur wenige Unternehmen schaffen es wirklich, ihre Kunden zu begeistern. managerSeminare zeigt, was solche...
Den Newsletter abonnieren, ein Webinar buchen: Wer potenzielle Kunden zu einer bestimmten Aktion bewegen will, für den ist eine Landingpage sinnvoll. Online-Expertin...
Kunden zu Fans machen – das ist ein beliebtes Mantra von Marketingexperten. Das Problem dabei: Fans sind hochemotionalisiert und schnell persönlich beleidigt,...
Hier wird erklärt, wie genau Sie aus den drei folgenden Quellen Ihre Kompetenzen bestimmen können: Ihrer Intuition, Ihrem analytischen Verstand und durch...
Ein klares Bild Ihrer Zielgruppe erleichtert Ihnen den Weg über viele Stufen Ihrer Marketingtreppe. Hier wird erklärt, wie Sie eine emotionale Zielgruppendefinition...
Mit dieser Anleitung zur systematischen Reflexion begegnen Sie den folgenden Schwierigkeiten: 1. Ihre gewählte Zielgruppe ist zu groß und unspezifisch...
Ein nachhaltiges inneres Bild zum Thema im Gedächtnis verankern. Die eigene Betroffenheit zum Thema verstärken. Das Thema aus einer inneren Perspektive...
Diese Geschichte handelt von einem Taxifahrer, der auf eindrucksvolle Weise demonstriert, wie gelebte Kundenorientierung aussehen kann. Geeignet für Seminare...
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Ausgewählte Fachbücher, Trainingskonzepte und Toolkits aus dem Verlag managerSeminare bieten eine vertiefende Auseinandersetzung mit Servicemanagement. Sie unterstützen Trainer, Coaches, Führungskräfte und Personalentwickler bei der fundierten und professionellen Weiterentwicklung ihrer Praxis.
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