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Artikel Servicetraining
Freundlichkeit, guter Service oder gar ein Lächeln. Nicht unbedingt Begriffe, die den Dienstleistern des öffentlichen Personennahverkehrs eigen sind. Im Gegenteil: schlecht gelaunte Fahrkartenverkäufer, mürrische Fahrer, falsche Beratung prägen die subjektive Empfindung der Nutzer von Bus und Bahn. Ein Trainingsprogramm der S-Bahn Berlin GmbH für kundenorientiertes Beraten und Verkaufen zeigt, dass es auch anders geht. zum Artikel
Artikel Public Relations
Public Relations

Wie angele ich einen Kunden?

Kaum ein Trainer oder Trainingsinstitut plant seine PR-Arbeit, so die Quintessenz einer kleinen Befragung auf der didacta 2004. Ob Anzeigen, Broschüren, Mailings oder Probetrainings, das Gesamtprogramm entscheidet über den Erfolg von PR-Maßnahnahmen. zum Artikel
Artikel Recruiting
Recruiting

Talentsuche im Netz

Trotz aller Bemühungen fällt es vielen Großunternehmen schwer, den besten internen Kandidaten für eine Stelle ausfindig zu machen, ihn auf der ihm adäquaten Position zu fordern und zu fördern. Der 'Talent Marketplace' der DaimlerChrysler Services AG soll Abhilfe schaffen. zum Artikel
Artikel Planspiel
Die Deichmann-Schuhe GmbH & Co.KG schult die Handlungsfähigkeit und das vernetzte Denken ihrer Führungskräfte mit Hilfe eines Managementplanspiels. Und fördert damit auch die interne Employability. zum Artikel
Artikel Seminartest
Seminartest

Entdeckungsreise

Trotz Arbeitslosigkeit und Massenentlassungen - oder vielleicht gerade deshalb - lädt das Seminar 'Wendepunkt' in Hamburg zur persönlichen und beruflichen (Neu-) Orientierung ein. Und zur Entdeckung ungeahnter Widerstände und Möglichkeiten. zum Artikel
Artikel Status quo der Personalentwicklung
Status quo der Personalentwicklung

Mitarbeiter-Urteil: mangelhaft

Zurzeit wird allerorts der baldige wirtschaftliche Aufschwung prognostiziert. Die Stimmung der Mitarbeiter in Deutschlands Unternehmen aber ist schlecht. Insbesondere mit dem, was ihnen die Personalentwicklung in ihren Firmen bietet, sind die Angestellten unzufrieden. Wie eine aktuelle Studie zeigt, scheint dies den Personalern allerdings bislang entgangen zu sein. zum Artikel
Artikel Recruitment bei Otto
Recruitment bei Otto

Von Takten und Talenten

“Otto find‘ ich gut” lautet ein bekannter Werbeslogan des Hamburger Versandunternehmens. Damit begabte Praktikanten, die später zur Übernahme von Führungspositionen in Frage kommen, die Firma über ihre Praktikumszeit hinaus genauso wohlwollend beurteilen, hat die Recruiting-Abteilung ein Förderprogramm einschließlich Kreativworkshop für sie entwickelt. In diesem Jahr lautete die Workshop-Aufgabe: Komponiert eine Klangskulptur über die Unternehmenskultur von Otto! zum Artikel
Artikel Marketing
Nach wie vor bedroht des Controllers Rotstift in vielen Unternehmen die Marketing- und Weiterbildungsbudgets. Doch ein offensives Marketing und wirkungsvolle Mitarbeiterentwicklung kann gerade heute Wettbewerbsvorteile erzielen. Ein Beispiel aus der Hotellerie. zum Artikel
Artikel Marketing-Instrument Trainerbroschüre
Marketing-Instrument Trainerbroschüre

Flagge zeigen

“Die Wünsche des Kunden sind unser Maßstab” - Phrasen wie diese finden sich in Trainerbroschüren zuhauf. Statt etwas Greifgares auszusagen, liefern die Prospekte nur Allgemeinplätze. Damit vergeigen Trainer nach Beobachtung von Jutta Häuser ein wichtiges Instrument zur Selbst-Vermarktung. Die Marketing-Expertin und Trainer-Vermittlerin verrät: Welche Infos gehören wirklich in die Trainerbroschüre? Was macht Kunden neugierig? Und was schreckt sie garantiert ab? zum Artikel
Artikel Recruiting durch Image
Recruiting durch Image

Bergsteigen mit Beratern

Die Unternehmensberatungen plagen Nachwuchssorgen: Im Kampf um die besten Absolventen ziehen sie inzwischen so manches mal den Kürzeren. Grund genug für McKinsey einen neuen Recruiting-Weg einzuschlagen. “Passion Wanted” heißt das Konzept, das Mitte August 30 High Potentials auf den Berg lockte. Über eine Recruiting-Maßnahme, die keine war. zum Artikel
Artikel Diversity Management
Diversity Management

Vielfalt schafft Mehrwert

Ist Diversity Management nur ein Modethema oder können sich Unternehmen, die sich intensiver auf das Thema einlassen, davon einen Nutzen versprechen? Wie kann zum Beispiel Chancengleichheit im Unternehmen integriert werden? Bei der DaimlerChrysler AG gehört sie zur Grundhaltung der Unternehmenskultur. zum Artikel
Artikel Bildungsmarketing
Bildungsmarketing

Die Katze im Sack verkaufen

In den vergangenen Jahren haben viele Unternehmen ihre Bildungsabteilungen als Profitcenter oder eigenständige Gesellschaften organisiert. Folglich müssen auch sie ihre Leistungen zunehmend vermarkten und verkaufen. Lesen Sie hier Tipps für die Vermarktung der Ware Bildung. zum Artikel
Artikel ASTD-Konferenz 2003
Wie arbeiten Weiterbildner und Geschäftsführung Hand in Hand? Das war eine der zentralen Fragen des diesjährigen ASTD-Kongresses. Zudem setzte sich die im vergangenen Jahr begonnene Diskussion über Verantwortung und Werte fort. In Zeiten ökonomischer Unruhe bewirken Vertrauen schaffende Persönlichkeiten mehr als Tools und Konzepte, so lautete das Credo der Referenten. zum Artikel
Artikel Ideen entwickeln
Ideen entwickeln

Kreativ sein mit Methode

Ideen hat jeder. Nur nicht immer zum richtigen Zeitpunkt. Oft ist das Gehirn gerade dann blockiert, wenn dringend Ideen gebraucht werden. Was man dann tun kann? Wir haben bei Kreativitätstrainern nachgefragt. Fünf von ihnen verraten uns ihre Lieblingsmethoden, zigfach erprobte Techniken, die ohne großen Aufwand durchzuführen sind und vor allem ein Ziel haben: die Richtung des Denkens zu verändern. zum Artikel
Artikel Teamcoaching
Teamcoaching

So wird ein Team draus

“Unter vier Augen” lautet der Titel eines Standardbuches zum Thema Coaching. Und zeigt damit an, dass Coaching im geschützten Raum der Zweierbeziehung zwischen Coach und Coachee stattfindet. Es gibt aber auch Coachings, wo es nicht so intim zugeht: so genannte Teamcoachings. Was aber ist das genau? Ein marketingträchtiger neuer Name für Teamentwicklung? Ein Coaching mit Publikum? managerSeminare mit Antworten. zum Artikel
Artikel Unternehmen Trainer
Unternehmen Trainer

Antizyklisch durch die Krise

Ein Veranstalter von Sprachtrainings stellte kurzerhand sein gesamtes Unternehmen auf den Kopf, um auf die neuen Bedingungen seiner Branche, neue Ansprechpartner, gekürzte Weiterbildungsbudgets und Zeitnot zu reagieren. zum Artikel
Artikel Outplacement
Das Entlassen von Mitarbeitern gehört zu den schwierigsten Aufgaben der Personalleitung. Eine berufliche Neuorientierung ohne professionelle Hilfe kann im finanziellen und emotionalen Desaster enden. Das Beispiel der Ericsson GmbH zeigt, wie Unternehmen durch Outplacement ihrer sozialen Verantwortung gerecht werden. zum Artikel
Artikel Interkulturelles Management
Wer in Deutschland erfolgreich arbeitet, kann nicht darauf vertrauen, in anderen Ländern selbstverständlich die gleichen Erfolge zu haben. Zu verschieden sind Wirtschaftssysteme, Sprachverständnis und Kulturen. Bewährte Instrumentarien sind nicht anwendbar. Dies gilt insbesondere für die USA. zum Artikel
Artikel Systemisches Management
Systemisches Management

Wenn Führung stört

“Führung ist unmöglich” verkünden systemische Berater häufig. Fragt man sie nach dem Grund, antworten sie schon mal mit Fachchinesisch, sprechen von Autopoiesis und Selbstorganisation. Doch eigentlich wollen sie die Manager weder abschaffen, noch verwirren. Sie plädieren lediglich für ein neues Verständnis von Führung, das unsicheren Zeiten und zunehmender Komplexität gerecht wird. zum Artikel
Artikel Train-the-Verkaufstrainer
Train-the-Verkaufstrainer

Zum seriösen Verkaufstrainer gehört mehr

Zehn Jahre als Führungskraft im Vertrieb, dann ein wenig in der einschlägigen Fachliteratur gelesen et voilà: Fertig ist der Selfmade-Verkaufstrainer. Auch wenn das ein häufiger Werdegang ist: Verkaufserfahrung allein reicht nicht aus, um als Verkaufstrainer erfolgreich zu sein. Welche Kompetenzen benötigen Verkaufstrainer und wie können sie diese erwerben? zum Artikel
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