Fachbeiträge, Praxis-Tools und vertiefende Inhalte für Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler.
MEHR ENTDECKENUnsere Redaktion hat zentrale und besonders relevante Inhalte zu Beschwerdemanagement für Sie zusammengestellt – darunter Fachartikel, Bücher und Interviews. Die Auswahl bündelt fundierte Analysen, wissenschaftlich eingeordnete Perspektiven und praxiserprobte Ansätze. Sie richtet sich an Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler, die Beschwerdemanagement fundiert und praxisnah bearbeiten möchten.
Das Assistenzprogramm ChatGPT kann fast alles: Blogbeiträge schreiben, sich Werbesprüche ausdenken, Computercodes generieren. Dahinter steht eine neue...
Viele Gespräche sind völlig problemlos. Beide Parteien sind sich im Prinzip einig, die Vorstellungen liegen nicht weit auseinander. Allerdings gibt es...
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Kunden sind heute anspruchsvoller denn je. Hervorragende Produkte reichen nicht mehr, um sie zufriedenzustellen. Punkten können Unternehmen bei ihren Kunden...
Customer Experience Management entfaltet vor allem dann sein Potenzial, wenn Sie systematisch an die Gestaltung des Kundenerlebens herangehen.
Der eine Anrufer will sich beschweren, der andere hat was zu reklamieren, ein dritter lässt seine schlechte Laune raus… Anrufer, die das Nervenkostüm strapazieren,...
Ob Abendgala oder Wochenendtrip nach Mallorca: Großangelegte Kundenevents, bei denen Spaß und Unterhaltung im Vordergrund stehen, sind out. Der Grund:...
In dieser Übung trainieren die Teilnehmer das aktive Zuhören wie auch zu argumentieren. In 6-er Gruppen wird rotierend die Gesprächstechnik angewendet....
Im Rollenspiel wird der Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen trainiert. Sich selbst und andere im Handeln zu beobachten und in einen lösungsorientierten...
Stellen Sie sich vor, Sie werden im Zoo plötzlich von einem Lama angespuckt. Je nach innerer Haltung und Wahrnehmung können Sie die Situation nun völlig...
Zum Ausgleich für das schlecht gebratene Steak präsentiert die nette Kellnerin ein Zitronensorbet. Ausgerechnet! Wo die Erzählerin doch kein Sorbet mag...
Die Situation: Ein Angehöriger sorgt sich um das Wohl einer geliebten Person, die im Krankenhaus liegt. Er beschwert sich bei der nächstbesten Person,...
In dieser Übung trainieren die Teilnehmer das aktive Zuhören wie auch zu argumentieren. In 6-er Gruppen wird rotierend die...
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Ausgewählte Fachbücher, Trainingskonzepte und Toolkits aus dem Verlag managerSeminare bieten eine vertiefende Auseinandersetzung mit Beschwerdemanagement. Sie unterstützen Trainer, Coaches, Führungskräfte und Personalentwickler bei der fundierten und professionellen Weiterentwicklung ihrer Praxis.
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