Fachbeiträge, Praxis-Tools und vertiefende Inhalte für Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler.
MEHR ENTDECKENUnsere Redaktion hat zentrale und besonders relevante Inhalte zu Reklamationsbehandlung für Sie zusammengestellt – darunter Fachartikel, Bücher und Interviews. Die Auswahl bündelt fundierte Analysen, wissenschaftlich eingeordnete Perspektiven und praxiserprobte Ansätze. Sie richtet sich an Führungskräfte, Trainer, Coaches und Personalentwickler, die Reklamationsbehandlung fundiert und praxisnah bearbeiten möchten.
Der eine Anrufer will sich beschweren, der andere hat was zu reklamieren, ein dritter lässt seine schlechte Laune raus… Anrufer, die das Nervenkostüm strapazieren,...
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Ein kurzes Rollenspiel zum Thema aktives Zuhören: Ein Teilnehmer beschwert sich lebhaft, der Trainer zeigt, wie man ihn durch durch aktives Zuhören, wie...
In dieser Übung trainieren die Teilnehmer das aktive Zuhören wie auch zu argumentieren. In 6-er Gruppen wird rotierend die Gesprächstechnik angewendet....
Im Rollenspiel wird der Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen trainiert. Sich selbst und andere im Handeln zu beobachten und in einen lösungsorientierten...
Stellen Sie sich vor, Sie werden im Zoo plötzlich von einem Lama angespuckt. Je nach innerer Haltung und Wahrnehmung können Sie die Situation nun völlig...
Zum Ausgleich für das schlecht gebratene Steak präsentiert die nette Kellnerin ein Zitronensorbet. Ausgerechnet! Wo die Erzählerin doch kein Sorbet mag...
Ein kurzes Rollenspiel zum Thema aktives Zuhören: Ein Teilnehmer beschwert sich lebhaft, der Trainer zeigt, wie man ihn durch...
In dieser Übung trainieren die Teilnehmer das aktive Zuhören wie auch zu argumentieren. In 6-er Gruppen wird rotierend die...
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