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27 Beiträge gefunden

															
									Trainer im WWW									Der gelungene Internetauftritt
								
								Visitenkarte, Werbeprospekt, Referenz… - all das kann der Internet-Auftritt für den Trainer sein. Vorausgesetzt er hat das Einmaleins der Gestaltung verstanden: Denn ohne gute Inhalte und Pflege ist selbst eine grafisch gelungene Internet-Seite als Instrument zur Kundengewinnung und -bindung für die Katz. Wer jedoch die wichtigsten Regeln beherrscht, profitiert. Über die Dos und Don´ts der Online-Aktivitäten von Weiterbildnern.  zum Artikel
							
									Bildungscontrolling									Weiterbildung erfolgreich managen
								
								An der Bereitwilligkeit der Unternehmen, ihre Mitarbeiter weiterzubilden, lässt sich zuverlässig die Konjunktur ablesen. Sobald die Gürtel in den Unternehmen enger geschnallt werden, werden die Finanzmittel für Weiterbildungsmaßnahmen gekürzt - und Bildungscontrollingkonzepte werden wieder aus der Schublade gezogen. Dieser Beitrag beschreibt, wie Sie die Weiterbildungsprozesse in Ihrem Unternehmen mit einfachen Mitteln wirkungsvoll optimieren.  zum Artikel
							
									Kundenservice									Dafür bin ich zuständig
								
								Die Bedeutung von Serviceleistungen zur Erfüllung der Kundenerwartungen ist unumstritten. Neben den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sorgt vor allem ein konsequent umgesetzter Customer-Service für eine langfristige Kundenbindung. Eine Schulung der Mitarbeiter ist unerlässlich. Kerstin Köhler von Expert schildert die Inhalte eines solchen Trainings für den Königsweg zum Kunden.  zum Artikel
							
									Customer Relationship Management									Die Entdeckung der Kundennähe
								
								Der Kunde, eine anonyme Größe, die mit Mitteln des Massenmarketings undifferenziert kontaktiert wird – so sieht die Realität in den meisten Unternehmen aus. Der Kunde dankt´s: Er wandert ab. Anders beim Customer Relationship Management, das die Kundenbeziehung als Unternehmenswert verstanden wissen will. Was der neue Ansatz für Unternehmen, ihre Prozesse und Mitarbeiter bedeutet, erklärt Marketing-Profi Reinhold Rapp.  zum Artikel
							
									Kundenorientierte Managementsysteme									So belohnt man Kundenbindung
								
								Zwar steht das Schlagwort von der Kundenbindung bei vielen Unternehmen hoch im Kurs. Das hindert diese jedoch nicht daran, ihre Mitarbeiter und insbesondere die Verkäufer unter ihnen fast ausschließlich für ihre Produktorientierung zu belohnen. Es fehlt an den Instrumentarien, damit eine auf den Kundennutzen abzielende Unternehmenstrategie durch konkretes Handeln der Mitarbeiter auch glaubwürdige Resultate hervorbringt. Auf welchen Prämissen muß ein entsprechendes Beurteilungs- und Entgeltsystem beruhen?  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Der Königsweg zum Kunden
								
								Gibt es allgemeingültige Erfolgskriterien für kundenorientierte Unternehmen? Theoretisch ja. Eine konsequent kundenorientierte Denke aller Mitarbeiter und eine Unternehmensorganisation, die sich auf ihre Kunden ausrichtet. Doch warum ist die praktische Umetzung nur so schwierig?  zum Artikel
							
									Kundenorientierung									Technikverliebt - aber unterkühlt im Service
								
								Kundenorientierung gilt neuerdings als das Paradigma für das nächste Jahrzehnt. Auch in Deutschland. Dabei hieß es noch vor einem Jahr, wirklich kundenorientiert seien hierzulande nur die Kaufhaus-Detektive. Der das sagte, war der Unternehmensentwickler Wolfgang L. Staminski, Geschäftsführer von Staminski & Partner in Fulda. Was hat sich getan, was ist noch zu tun?  zum Artikel
							
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