Die Dreifach-Reflexion

Gabriele (54) saß mir gegenüber, die Stirn in Falten gelegt. „Ich werde im Team oft missverstanden“, sagte sie. „Ich gebe mir Mühe, klar zu kommunizieren, aber es gelingt nicht.“ Ich bat sie, eine konkrete Situation zu schildern. Wahr ist: Führung steht und fällt mit klarer Kommunikation.

In diesem Gespräch setzte ich auf eine Methode, die ich „Dreifach-Reflexion“ nenne. Sie basiert auf der Idee, dass Kommunikation gelingt, wenn man drei Perspektiven berücksichtigt: Was ist meine Absicht? Was nehmen die Zuhörer wahr? Und wie wirkt das Gesprochene im Kontext? Gabriele begann auf der ersten Ebene: Sie erklärte, was sie ausdrücken wollte. Wir sprachen über ihre Wortwahl und Körpersprache – etwa ein hastiger Blick oder Zögern. In einem Beispiel gab sie einem Mitarbeiter Feedback: „Ich hätte mir mehr Sorgfalt bei der Ausarbeitung gewünscht.“ Ihr Tonfall war jedoch ungeduldig, was die Botschaft als Kritik erscheinen ließ.

Dann gingen wir zur zweiten Ebene über: Wie könnte das Team ihre Botschaft wahrnehmen? Zum Beispiel sagte Gabriele: „Ich möchte, dass wir das Thema bis Ende der Woche abschließen.“ Eine Mitarbeiterin nahm dies als Druck wahr statt als Zielvorgabe. Auf der dritten Ebene betrachteten wir den Kontext: Wie wirkte das Gesagte mit Blick auf laufende Projekte und die Atmosphäre im Team? In einer Besprechung sagte Gabriele: „Wir müssen das Projekt vorantreiben, auch wenn es eng wird.“ Sie meinte es als Ansporn, aber das Team fühlte sich überfordert und in seinen Bedenken nicht ernst genommen.

Dieser Perspektivwechsel ließ Gabriele erkennen, dass viele Missverständnisse daran lagen, wie ihre Botschaften im hektischen Umfeld interpretiert wurden. Sie erkannte, dass sie oft nonverbale Signale sendete, die ihre Absicht untergruben – etwa ein schneller Blickkontakt oder ein nervöses Zucken der Hände.

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Die Methode funktioniert nicht nur in der Rückschau, sondern auch in der Vorschau. In der Führungsrolle können die drei Perspektiven etwa immer dann reflektiert werden, wenn es eine wichtige Nachricht ans Team zu übermitteln gilt. Zuerst die Absicht: Was genau will ich vermitteln? Die eigene Botschaft sollte so klar wie möglich formuliert werden. Zweitens die Wahrnehmung des Teams: Wie könnten Teammitglieder die Botschaft auffassen? Beispiel: Ein Mitarbeiter könnte die Bitte um „mehr Sorgfalt“ als persönliche Kritik verstehen. Und drittens die Wirkung im Kontext: Wie wirkt sich die Kommunikation auf die Teamdynamik aus? Beispiel: Wenn ich sage „Wir müssen das Projekt vorantreiben“, könnte das Team zusätzlichen Druck verspüren. Besser wäre es, das Team zu fragen: „Wer hat eine Idee, wie wir das Projekt beschleunigen können?“

Gabriele begann, diese Methode regelmäßig anzuwenden. Sie trat Besprechungen mit einer bewussteren Haltung an und stellte Rückfragen, um sicherzustellen, dass ihre Botschaft richtig angekommen war. Nach wenigen Wochen berichtete sie von mehr Klarheit im Team, höherem Engagement und offeneren Gesprächen. Sie wirkte erleichtert. Die Dreifach-Reflexion reduziert Missverständnisse, stärkt Vertrauen und macht Führung klarer und effektiver. Probieren Sie es aus: Wer kommuniziert, führt. Aber wer reflektiert, führt klarer.

Foto: André Heeger

​Der Autor: Martin Wehrle ist Karrierecoach und Coachausbilder mit eigener Akademie in Hamburg. Sein aktuelles Fachbuch heißt „Die 50 kreativsten Coaching-Ideen“. Kontakt: karriereberater-akademie.de