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Neues TÜV-Siegel bescheinigt Trainern Kundenzufriedenheit

Ein Siegel zur Bescheinigung der Kundenzufriedenheit können sich Trainer ab sofort von der TÜV Rheinland Group bzw. von ihrer Tochtergesellschaft, der Landesgewerbeanstalt in Nürnberg, ausstellen lassen. Nachdem das Zertifizierungsunternehmen das Angebot seines Siegels 'LGA/TÜV tested Kundenzufriedenheit' erst kürzlich von Großunternehmen auf KMU ausgedehnt hat, will es sich nun auch speziell an Trainer richten.

Das Siegel 'LGA/TÜV tested Kundenzufriedenheit Trainer' basiert auf einer Kundenbefragung. Laut Lydia Distler, Vertriebsmanagerin bei der Landesgewerbeanstalt, wird das Feedback der gesamten Klientel der Trainer eingeholt, maximal aber von 100 Kunden. Bewertet in Form von Schulnoten werden neben der allgemeinen Zufriedenheit einzelne Bereiche wie Dienstleistungsangebot, Service, Atmosphäre, Preis etc. Zudem wird erhoben, wie wichtig den Kunden die jeweiligen Aspekte sind.

Um das Siegel zu erhalten, ist ein durchschnittlicher Notenwert von mindestens 2,5 nötig. Noch interessanter als das Zertifikat dürfte für die Trainer der Auswertungsbericht der Umfrage sein, der ihnen zeigt, womit ihre Kunden zufrieden sind und wo tendenziell nachgebessert werden muss. Weitere Details zur Einschätzung der eigenen Kundenorientierung erfahren die Trainer über vier Kundeninterviews, die die LGA stichprobenartig durchführt und dem Trainer ebenfalls zur Verfügung stellt.

Das Siegel ist ein Jahr gültig und kostet 2.518,- Euro. Im Preis enthalten ist ein vierwöchiger Zugang zu einem Online-Know-how-Check, mittels dem die Trainer ihr Wissen zu den Themen Service und Kundenfokussierung überprüfen können. Im Package eingeschlossen ist außerdem die Teilnahmeberechtigung an der jährlich stattfindenden GSA-Convention der German Speakers Association in Herzogenaurach bei Nürnberg, bei der internationale Experten u.a. zum Thema Kundenorientierung referieren.

Nähere Informationen zum TÜV-Siegel per E-Mail.
Autor(en): (pwa)
Quelle: Training aktuell 09/06, September 2006
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