Ein Team für alle Fälle

Stellen wir uns folgende Situation vor: Samstagabend, ein volles Restaurant. Dann passiert alles gleichzeitig: Zwei Mitarbeitende fallen aus. Eine große Gruppe von Gästen taucht unangemeldet auf. Das Kassensystem streikt. Beschwerden häufen sich. Die Küche kommt nicht mehr hinterher. In Team Nummer eins entsteht nun hektische Betriebsamkeit. Alle arbeiten hart, aber jeder arbeitet vor allem in seinem eigenen Bereich. Entscheidungen stauen sich beim Restaurantleiter. Der Service macht Druck auf die Küche, die Küche ist genervt vom Service. Statt dass das Team die Herausforderung gemeinsam löst, diskutiert es ständig nur Fehler. Die Stimmung kippt.

Szenenwechsel: dieselbe Ausgangssituation, aber ein anderes Team. In diesem Team passiert etwas völlig anderes als in Team Nummer eins. Hier entsteht Orientierung statt Chaos. Die Mitglieder machen Probleme sichtbar, treffen begründete Entscheidungen und priorisieren gemeinsam, was zu tun ist. Sie reduzieren spontan die Speisekarte, informieren freundlich die Gäste über das eingeschränkte Angebot. Niemand von ihnen verliert das gemeinsame Ziel aus dem Blick: den Abend gemeinsam erfolgreich zu bewältigen.

Das gleiche Problem, zwei unterschiedliche Reaktionen darauf. Man könnte sagen, das zweite Team liefert High Performance ab, das erste eine unterdurchschnittliche Leistung. Doch was macht diesen Unterschied aus?