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Kundenorientiertes Verhalten

Den Kundenkontakt optimal gestalten

Der Begriff Kundenorientierung wird in allen Unternehmen groß geschrieben und als selbstverständlich angesehen, Die Realität sieht unterdessen jedoch ganz anders aus. Die Orientierungslosigkeit in der Beziehung mit dem Kunden beginnt bereits in der Telefonzentrale und setzt sich im Innen- und Außendienst ... zum Artikel
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Kundenorientierung

Kundendialog - Common sense statt Experimente

Man kann nicht behaupten, die Marketingbranche wäre einsilbig in ihrer Kundenansprache. Im Gegenteil. Ihre Kommunikationsbreite reicht vom klassischen Direktmailing bis zur Multimedia-Infothek, von hochglänzenden Kundenzeitschriften bis zu Kundenclubs und -cards. Was bringt's? Fragen an Frank Merkel, ... zum Artikel
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Das kundenorientierte Produkt

Qualität ist Kundenzufriedenheit

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen etabliert ist und gute Gewinne erwirtschaftet, sich in der Gründungsphase befindet oder in einer Krise steckt – eine Frage ist essentiell: „Wie gestalten Sie Ihre Produkte und Leistungen, damit sie kundenorientiert sind?” zum Artikel
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Kundenorientierung

Technikverliebt - aber unterkühlt im Service

Kundenorientierung gilt neuerdings als das Paradigma für das nächste Jahrzehnt. Auch in Deutschland. Dabei hieß es noch vor einem Jahr, wirklich kundenorientiert seien hierzulande nur die Kaufhaus-Detektive. Der das sagte, war der Unternehmensentwickler Wolfgang L. Staminski, Geschäftsführer von Staminski ... zum Artikel
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Kundenorientierung

Der Königsweg zum Kunden

Gibt es allgemeingültige Erfolgskriterien für kundenorientierte Unternehmen? Theoretisch ja. Eine konsequent kundenorientierte Denke aller Mitarbeiter und eine Unternehmensorganisation, die sich auf ihre Kunden ausrichtet. Doch warum ist die praktische Umetzung nur so schwierig? zum Artikel
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Coaching mit NLP

Das trainieren Top-Manager

Wenn Manager zum ersten Mal von Coaching-Erfolgen hören, äußern sie sich meist erstaunt und skeptisch: „Das wäre ja sensationell!” „So leicht soll das gehen?” „So schnell soll das wirken?” „Wie funktioniert das?” Das sind wohl die häufigsten Aussagen und Fragen, wenn Führungskräfte zum erstenmal von ... zum Artikel
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Science & Faction

Arbyte 2000

Büros sind eine Erfindung des 19. Jahrhunderts, das klassische Unternehmen hat ausgedient und in drei Jahren sollen 10 Millionen europäische Arbeitnehmer zuhause arbeiten. Schon wieder eine Revolution? zum Artikel
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ISO 9000 in der Weiterbildung

Qualität inbegriffen

Sie ist weder neu, noch besonders originell: die Diskussion über Qualität in Weiterbildung und Beratung. Dennoch kommt sie seit eineinhalb Jahren kräftig in Schwung. DIN ISO 9000 klingt es aus vielerlei Munde. zum Artikel
Führung Artikel
Bildungsmarketing

Auslaufmodelle und nervende Rambos

Ganz einfach: Marketing, definiert der ehemalige Top-Werber Jay Conrad Levinson aus dem Land der unbegrenzten Möglichkeiten, sei alles, was man tut, um sein Geschäft zu fördern. Seine Bücher, noch begrenzt auf zwei, findet man unter dem Titel „Guerilla-Marketing”. Was eine spontane Assoziation mit Bildungsmarketing ... zum Artikel
Führung Artikel
Seminarreportage: DISG-Persönlichkeitsanalyse

Rot, blau, grün oder doch gelb?

Neben dem Fachwissen zählt im Berufsleben auch immer mehr die Persönlichkeit. In diesem Zusammenhang steigt der Wunsch nach Werkzeugen, die es ermöglichen, sich und andere besser zu verstehen. Ein Modell der Persönlichkeitstypologisierung, vornehmlich zum Einsatz in Seminaren gedacht, ist das DISG-Selbstanalyse-Instrument. ... zum Artikel
Training News

DGB und Universität Halle gemeinsam bei Forschung und Weiterbildung

Der Deutsche Gewerkschaftsbund (DGB) und die Martin-Luther-Universität Halle werden bei Forschung und Weiterbildung künftig eng zusammenarbeiten. Es sei der erste Vertrag, den ein DGB-Landesbezirk mit zum Artikel
Training News

Anspruch auf Bildungsurlaub wird nur selten genutzt

Weniger als 3 % der Arbeitnehmer, die einen Anspruch auf Bildungsurlaub haben, machen von diesem Recht auch Gebrauch. Nordrhein-Westfalen zählt mit einer Quote von 0,8 % sogar bundesweit zu den Schlußlichtern zum Artikel
Training News

Weiterbildungsakademie für Unternehmer geplant

Eine Akademie zur qualifizierten Weiterbildung der Unternehmer und ihrer Mitarbeiter will noch in diesem Jahr der Verband Deutscher Werkzeug- und Formenbauer ins Leben rufen. Dem Verband gehören ausnahmslos zum Artikel
Training News

Ostthüringer IHK: Weiterbildungsangebote ausreichend nutzen

Die Ostthüringer Industrie- und Handelskammer in Gera hat ihre Mitgliedsunternehmen aufgerufen, verstärkt Angebote zur betrieblichen Weiterbildung zu nutzen. Die Teilnehmerzahl an den IHK-Veranstaltungen zum Artikel
Training News

Arbeitsmarktglossar in Englisch erschienen

Ein umfangreiches Glossar zu englischen und deutschen Begriffen des Arbeitsmarktes, des Bildungswesens und der sozialen Sicherheit ist vom Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung der Bundesanstalt zum Artikel
Training News

Hochschulberufe der ehemaligen DDR und Alternativen

In der Reihe 'Bildung und Beruf' der Bundesanstalt für Arbeit sind jetzt zwei Bände 'Hochschulberufe der ehemaligen DDR' erschienen. Sie geben genaue Information über Studieninhalte und frühere Einsatzgebiete. zum Artikel
Training News

EU gibt 300 Millionen Mark für deutsche Arbeitsplatzmaßnahmen

ür Arbeitsplatzmaßnahmen in der Bundesrepublik wird die Europäische Union aus ihrem Sozialfonds bis 1999 fast 157 Millionen Mark ECU (300 Millionen Mark) zur Verfügung stellen. Zu dieser Summe kommen noch zum Artikel
Training News

Volkswagen Coaching GmbH soll für Spitzenleitungen sorgen

Die neugegründete Volkswagen Coaching GmbH soll für Spitzenleistungen im Konzern sorgen. Die Coaching Gesellschaft werde hierzu erfolgreiche innovative Personalkonzepte aus aller Welt systematisch in ihren zum Artikel
Training News

Die Kunst des sicheren Auftretens ist erlernbar

Außer fachlichem Wissen ist heutzutage auch ein gewandtes Auftreten ein Muß. Das Steigenberger Avance Badischer Hof bietet in der Reihe 'Art de vivre-Seminare' jetzt 'Die Kunst des sicheren Auftretens' zum Artikel
Training News

Zusätzliche Aussteller-Workshops zur 'Marketing Services 1995'

Wegen der großen Nachfrage nach Ausstellerworkshops zur 'Marketing Services 1995' bietet die Messe Frankfurt Service GmbH zwei weitere Termine am 20. und 21. März 95 an. Die Workshops dauern jeweils einen zum Artikel
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