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Kundenservice

Auftanken ohne auszurasten

Ganz allgemein ist das Thema Kundenfreundlichkeit eine heikle Sache. Theoretisch ist sie eine Selbstverständlichkeit, aber grau ist alle Theorie und selten decken sich Vorstellungen der Kunden von gutem Service exakt mit dem, was ihnen im Alltag widerfährt. Jean-Georges Ploner schildert das Eigenschulungskonzept ... zum Artikel
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Projektmanagement

Zeit ist Geld bei Kirch Pay TV

Gerade in der Medienbranche ist Projektmanagement eine Schlüsselqualifikation. Die Zeit ist knapp und muss optimal genutzt werden, um Projekte erfolgreich über die Bühne zu bringen. Folgendes Praxisbeispiel beschreibt die Erfahrungen mit einem Projektmanagement-Training bei Kirch Pay TV in München. zum Artikel
Führung Artikel
Teamentwicklung

Die Kunst des guten Teams

Die Fähigkeit, im Team arbeiten zu können wird mittlerweile von fast jedem Mitarbeiter gefordert. In der betrieblichen Praxis zeigen sich jedoch häufig die Tücken des Teams. Durch professionelle Begleitung kann Teamarbeit systematisch entwickelt und gezielt vorangetrieben werden. Anna Dollinger von Noesis ... zum Artikel
Führung Artikel
Der m & t Seminartest

Der Manager und die Zeitdiebe

Sitzen Sie morgens an Ihrem Schreibtisch und planen Ihren Arbeitstag, bevor Sie mit der Arbeit beginnen? Oder scheitern Sie täglich im Kampf gegen Zettelwirtschaft, Aktenberge und um die dahinrinnenden Minuten? management &training wollte wissen, was man in zwei Tagen Selbst-und Zeitmanagement bei Neuland ... zum Artikel
Führung Artikel
Ranking

Wohlfühlen wird belohnt

Auch dieses Jahr wurde zum siebten Mal das Tagungshotel-Ranking in Göttingen ausgetragen. Die Sieger 2001 in beiden Kategorien sind dieselben wie in den letzten beiden Jahren. Außerdem wurden die Preise in einem der Gewinnerhotels verliehen. Zweifel an der Objektivität des Rankings könnten in Anbetracht ... zum Artikel
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Kundenservice

Bei Anruf Support

Ein paar höfliche Standardsätze abzuspulen reicht für die Mitarbeiter eines Call-Centers nicht aus. Erfolgreiche Telefonbetreuer müssen flexibel reagieren und auf jeden Kunden individuell eingehen können. Folgendes Beispiel der Schmidtbank in Hof/Saale zeigt, welche entscheidende Rolle Kundenorientierung ... zum Artikel
Führung Artikel
Kundenservice

Dafür bin ich zuständig

Die Bedeutung von Serviceleistungen zur Erfüllung der Kundenerwartungen ist unumstritten. Neben den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen sorgt vor allem ein konsequent umgesetzter Customer-Service für eine langfristige Kundenbindung. Eine Schulung der Mitarbeiter ist unerlässlich. Kerstin Köhler ... zum Artikel
Führung News

ASTD-Jahrestagung 2001 e-Learning: Vision und Wirklichkeit

e-Learning war auch dieses Jahr das dominierende Thema des ASTD-Kongresses. Doch zeugten die Diskussionen auf der Veranstaltung des mit 70.000 Mitgliedern weltweit größten Bildungsverbandes von Ernüchterung. zum Artikel
Führung News

Computer Based Training: Die Führungskraft lernt Coach

Sie sind schon alle verflucht selbstreflektiert, die Mitarbeiter der Aktiv AG, die mich im CBT 'Aktiv Führen' durch die einzelnen Kapitel begleiten. Da hat die junge Frau Weidner Probleme, von ihren älteren zum Artikel
Führung News

Workflow-Management: Rogo macht kurzen Prozess

Als eingefleischter Kinogänger kennt man solche Dialoge: 'Spock, wie lange brauchen Sie, um den Warp-Antrieb zu reparieren?' 'Nun Captain, unsere Energieversorgung ist komplett zusammengebrochen, die Hauptkonsole zum Artikel
Führung News

Weltkongress für systemisches Management: Neue Impulse und alte Hüte

Senge, Sprenger, Maturana... - die Referentenliste des 1. Weltkongresses für systemisches Management las sich wie das Who is Who der Managementexperten. Trotz der großen Namen waren jedoch nicht alle Besucher zum Artikel
Führung News

Wissensmanagement: Wie Erfahrung zur Geschichte wird

Eine neue Methode zum Austausch von Erfahrungswissen hat das Fraunhofer-Institut Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, entwickelt. Sie nennt sich Tell-it! und macht sich die natürlichste zum Artikel
Führung News

Stellenmarkt im Internet: Verlage gründen Online-Jobbörse

Zehn führende deutsche Zeitungsverlagsgruppen, darunter der Axel Springer Verlag, die WAZ und die Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, stehen hinter dem neuen Internet-Stellenmarkt der Versum.de Aktiengesellschaft, zum Artikel
Führung News

MBA-Studie: Executive-Programme bevorzugt

MBA-Absolventen sollten von einer europäischen Business School kommen, vor dem Programm bereits einige Jahre Management-Erfahrung gesammelt und das MBA-Studium berufsbegleitend hinter sich gebracht haben. zum Artikel
Führung News

Neues Instrument: Per Schnellprogramm den Unternehmenswert steigern

Einen straffen Zeitplan sieht das 'VCP-Value-Creation-Program' vor. Mit dem von der Unternehmensberatung TC Wildemann & Kollegen GmbH, München, entwickelten Instrument sollen Unternehmen innerhalb von zum Artikel
Führung News

Software: Projekte im Blick behalten

Für Projekt- und Qualitätsmanagement steht der Titel des neuen Programms PQM© . Die Software der PUS Prozess- und Systemtechnik GmbH, Usingen, will dabei unterstützen, komplexe, mitarbeiterorientierte zum Artikel
Führung News

Business English: Interaktive Sprachreise mit Tim

Vom richtigen Verhalten am Telefon über die Begrüßung von Geschäftspartnern bis hin zum strategischen Verhandeln - mit mehr als 50 Audio-Dialogen für verschiedene Business-Situationen wartet der 'Intensivkurs zum Artikel
Führung News

Networking: Vom Stammtisch zum Manager-Verband

Angefangen hat es mit einer Art Stammtisch vor zwei Jahren, nun ist ein eingetragener Berufsverband daraus geworden. Die Rede ist vom Deutschen Manager Verband e.V. (DMV) mit Sitz in Berlin, in dem momentan zum Artikel
Führung News

Fertig-Pyramide: Lernen und Tagen in Spitzenform

In Pyramiden arbeitet, tagt und lernt es sich besser als in den vier Wänden eines gewöhnlichen Hauses. Das zumindest glaubt Klaus A. Oberhofer von BCS Broad Cast Service, Innsbruck, und hat nach Vorbild zum Artikel
Führung News

Studie: Beziehungs-Waisen im Unternehmen

Wunsch und Wirklichkeit in punkto Beziehungsmanagement driften in Unternehmen weit auseinander. Das zumindest legt die neue Studie 'Beziehungs-Weise' der Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft GmbH, zum Artikel
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