Kurzrezension: Telefon-Training

Für Trainer, die Neukunden vor allem über das Telefon akquirieren oder Kundenkontakte telefonisch pflegen, dürfte der neue Audio-Ratgeber von Claudia Fischer Hilfreiches bieten. Die Trainerin vermittelt dort Grundlagenwissen zu Wirkung und Einsatz der Stimme im Telefonat, stellt verschiedene Fragetechniken vor, zeigt, wie Vertrauen im Gespräch aufgebaut oder mit telefonischen Beschwerden umgegangen werden kann. Zudem gibt es Tipps für den Einsatz technischer Hilfsmittel wie Headset, Warteschleifen und Anrufbeantworter. Das Hörbuch, das aus drei CDs besteht (Laufzeit: 190 Min.), ist bei Gabal, Offenbach, erschienen. Kosten: 25,90 Euro.