Kurzrezension: Come back

Trainer und Berater, die verlorene Kunden zurückholen wollen, finden in Anne M. Schüllers neuem Buch 'Come back' einen praktischen Ratgeber. Angefangen bei der Identifizierung der verlorenen Kunden über die Analyse der Verlustursachen bis hin zur Erfolgskontrolle, zeigt die Autorin, wie ein maßgeschneidertes Kundenrückgewinnungssystem gestaltet werden kann. Das Buch ist bei Orell Füssli, Zürich, mit einem Preis von 26,50 Euro erschienen.