Dilemmata designen

In so gut wie jedem Unternehmen, das Veränderungsprozesse durchläuft, dürften sie hin und wieder auftauchen: Widerstände – sowie der Drang von Führungskräften, diese einfach aus dem Weg zu räumen. Doch genau das kann fatale Folgen haben: Falscher Umgang mit Widerständen in Veränderungsprozessen ist unserer Erfahrung nach durchaus nicht selten ein Grund, weswegen gewünschte Ziele nicht erreicht werden. Unnötige Härte im Wegwischen und Niederschlagen von gegenläufigen Argumenten spielen dabei unter anderem eine zentrale Rolle. Dabei wird allzu leicht übersehen, dass eine kritische Haltung und entsprechende Äußerungen das Wohl des Unternehmens oder Bereiches ganz besonders stark im Sinn haben könnten und entsprechende Argumente durchaus auch darüber Aufschluss geben, was im Prozess beachtet werden soll.

Dass andere Meinungen durchaus ihre Berechtigung haben und zum Gelingen einer Mission beitragen können, wird mit Blick auf die derzeit größten Herausforderungen besonders deutlich: So lässt die enorme Komplexität des Umfelds, in dem wir agieren, eindimensionale Antworten kaum zu. Werden diese Meinungen dann einfach weggewischt, ist es gut möglich, dass sich der Widerstand – besonders wenn er aus einem „Entweder-oder-Denken“ heraus angegangen wird – sogar noch verstärkt, weil die dahinter liegenden Befürchtungen und Sorgen nicht berücksichtigt werden.

Somit wird deutlich: In der heutigen Arbeitswelt kommt es immer wieder zu Situationen, die geprägt sind von Widerständen, die sich aufgrund von Ambiguität, Dilemmata und Konflikten aufbauen. Um diese managen zu können, braucht es Navigationshilfen, die uns im Team oder in der Organisation dabei unterstützen, Strategien und Vorgehensweisen zu reflektieren, die auch in komplexen Welten Erfolg versprechen.

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