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Service-Coaching für Mitarbeiter

Das Serviceverhalten von Mitarbeitern optimieren will Padideh Kaschefi von Karriere2 mit ihrem neuen Ansatz 'Service-Coaching'. Mit einer Mischung aus Betreuung, Beratung und Training sollen die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, ihr eigenes Serviceverständnis zu reflektieren und darauf aufbauend persönliche Erfolgsstrategien zu entwickeln. Bei der Umsetzung der Strategien unterstützt Kaschefi die Coachees nicht nur im Seminarraum, sondern auch direkt an ihrem Arbeitsplatz. Themen, denen sich die Mitarbeiter im Coaching stellen müssen, sind unter anderem die persönliche Arbeitseinstellung, die emotionale Kundenansprache und das aktive Verkaufsverhalten.
Autor(en): (ahe)
Quelle: Training aktuell 12/07, Dezember 2007
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