Deutschland hinkt bei der ­Kundenorientierung hinterher

Während weltweit das Kundenmanagement auf Platz eins der am häufigsten genutzten Managementtechniken ist, landet es in Deutschland nur auf Rang vier. Wichtiger hingegen sind hierzulande die altbewährten Tools Benchmarking, strategische Planung und Change-Management-Programme. Das ist eines der Kernergebnisse der Studie „Management Tools & Trends“ des Beratungsunternehmens Bain & Company, das für die Untersuchung mehr als 1.000 Führungskräfte in Europa, Asien und Nord- und Lateinamerika befragen ließ. Für 2018 erwarten die Befragten in Deutschland immerhin, dass das Kundenmanagement auf Platz drei der wichtigsten Managementtechniken vorrückt. Das scheint auch notwendig, denn zwei von drei deutschen Führungskräften befürchten derzeit, dass die Kundenloyalität sinkt. Die Studienergebnisse deuten zudem darauf hin, dass sich in deutschen Führungsetagen mit innovativen Tools schwergetan wird. Techniken wie agiles Management oder Advanced Analytics finden sich hierzulande nicht mal unter den Top 10 der meistgenutzten Tools. Vor allem die asiatischen Wettbewerber sind in diesem Bereich bereits sehr viel weiter. „Deutschlands Unternehmen nutzen sehr bewusst ausgewählte Managementtechniken. Noch fehlt mancherorts allerdings der Mut, auch innovative Tools einzusetzen“, erläutert Bain-Deutschlandchef Walter Sinn die Befunde und fügt hinzu: „Gerade Agile Management und Advanced Analytics bereiten jedoch oft den Boden für den angestrebten Erfolg im digitalen Zeitalter.“