Den Kundennutzen im Blick

„Verwechsele nicht value und vanity“ lautete eine Botschaft von Toni Newman, die am Abschlusstag der Convention der National Speakers Association (NSA) dafür plädierte, die eigene Eitelkeit hintenan zu stellen und mehr auf den Wert für das Publikum zu achten. Eine Aussage, die von Sally Hogshead und Mike Rayburn gestützt wurde: Beide forderten die Konzentration auf die Bedürfnisse des Kundens. Interviewt wurden die amerikanischen Größen von Martin Laschkolnig und Cordula Nussbaum, die en passant eine Neuigkeit bekanntgaben: Die NSA hat sich umbenannt in 'Platform'.

Kamera: Fabian Prager, München