Rezension: Starke Signale

In seinem neuen Fachbuch zeigt der Journalist und Kommunikationsberater Michel Reimon auf wissenschaftlich fundierte und leicht verständliche Weise, wie Menschen Informationen aufnehmen und Entscheidungen treffen. Dazu stellt er wichtige Erkenntnisse der Verhaltensökonomie, Motivationspsychologie und Medienwissenschaft zu emotionalen und kognitiven Mustern strukturiert und nachvollziehbar vor. Auf Basis dieser breiten theoretischen Grundlage entwickelt der Autor ein Modell systemischer Kommunikation, das sich eng an den radikalen Konstruktivismus anlehnt.

Dabei wird unter anderem deutlich, wie komplex jeder Mensch Informationen bündelt. Im Arbeitsgedächtnis können etwa sieben solcher Bündel, sogenannte „Chunks“, von Informationen gespeichert und mithilfe kognitiver Landkarten aus früheren Erfahrungen im Langzeitgedächtnis abgeglichen werden. Dieses Wissen lässt sich laut dem Autor etwa für die Konfliktvermittlung oder Mediation nutzen, indem man klärt, von welcher inneren Landkarte die Beteiligten ausgehen.

Doch es gibt noch zwei weitere strategische Grundsituationen, in die Reimon Interaktionen zwischen Menschen einteilt. Neben dem Konflikt sind das „Kooperation“ und „Koordination“. Bei der Kooperation wollen beide Parteien das gleiche Ziel erreichen. Sie ist sozusagen das Gegenteil eines Konflikts und häufig das Ziel. Die Koordination steht dazwischen. Nur im Modus der Koordination ist eine Konfliktberatung nach Reimon mit konkreten und klaren Kriterien erfolgversprechend. Wie diese und weitere Erkenntnisse explizit im Training und im Coaching genutzt werden können, wird im Buch jedoch nur kurz beschrieben.

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TA-Fazit: Eine interessante und gut lesbare Analyse der aktuellen Erkenntnisse zur Kommunikation, von der alle profitieren können, die sich professionell damit befassen, auch Trainerinnen und Coachs.