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Verschnarcht auf Facebook

Dicht am Kunden dran sein, rasch reagieren können – aus diesen Gründen tummeln sich Unternehmen auf Facebook. Sollte man meinen. Ihr tatsächliches Verhalten spricht allerdings eine andere Sprache. Einem Test der Managementberatung A. T. Kearney zufolge reagierten im Dezember 2011 von 48 Marken, die über ein Facebook-Profil verfügen, 27 auf nicht mal eine einzige Kundenmeldung. Nur vier Unternehmen schienen entschlossen, die Kommunikationsvorteile des Social Network tatsächlich für sich zu nutzen: Sie antworteten immerhin auf etwa ein Viertel aller Kunden-Posts.
Autor(en): (jum)
Quelle: managerSeminare 170, Mai 2012
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