Wer verstehen will, wie schwierige Gesprächssituationen entstehen oder warum vielleicht die Verständigung mit einem bestimmten Gesprächspartner partout nicht gelingen will, kann die Transaktionsanalyse zurate ziehen. Dieses Modell wurde in den 1950er Jahren von Eric Berne begründet mit dem Ziel, Denkanstöße für gelingende Kommunikation zu liefern.
Einer davon ist die Theorie der Ich-Zustände. Sie will die Wechselwirkungen zwischenmenschlicher Kommunikation verdeutlichen, indem sie erklärt, aus welcher Haltung heraus und mit welcher Absicht...