Tutorial | Reaktanz umnutzen lernen

1. Besser zuhören

Zumachen, also blockieren oder mauern, ist die erste, wohl typischste Reaktanz-Reaktion. Dies nicht zu tun, ist der Generalschlüssel zu einer neuen Verhaltens-, Umgangs- und Lösungs-Kultur in Teams: Alles – Ideen, Einwürfe, Verhaltensweisen – erst einmal zulassen und lernen, die Reaktanz-Empfindungen als ungewöhnliche Beratung zu begreifen. Helfen kann:

Zuhören: Was meint das Gegenüber genau?
Hinhören: Was verraten die Nuancen – Stimme, Tonalität, Mimik, Gestik, das Äußere?
Dahinterhören: Was sind versteckte Botschaft, die „Hidden Agenda“?
Verwertend hören: Welche Substanz lässt sich herausfiltern?

Das braucht Umdenken und Übung – und es lohnt: Reaktantes Reagieren ist zum einen frustrierender und dauert länger. Zum anderen entsteht mit der Zeit im Team eine neue Dimension mit zusätzlichen Auswertungs- und Innovationskompetenzen.

Motto: Zulassen statt zumachen.

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