Besser in Resonanz

Montagmorgen, 8:10 Uhr. Budgetmeeting. Das Thema ist heikel, die Anspannung groß. Alles Führungskräfte, alle geschult in Kommunikation, ausgefeilte Argumente zurechtgelegt, tragen sie diese geradezu vorsichtig vor. Feedback wird wertschätzend geäußert, Meinungen in Ich-Botschaften transportiert. Und tatsächlich, die Kommunikation läuft – und zwar alsbald völlig aus dem Ruder. Aus Skepsis wird Streit, Höflichkeit weicht scharfen Kommentaren. Alle werden lauter, doch niemand wird gehört.

Dass selbst fachlicher Austausch unter versierten Kommunikatorinnen und Kommunikatoren bisweilen eskaliert und regelmäßig hakt, hat vor allem einen Grund: Kommunikation ist weniger ein Skill, denn ein Zustand. Das, was ankommt, hat viel mehr mit unserer inneren Verfassung – und der unseres Gegenübers – zu tun als mit unseren Worten. Man könnte auch sagen: Wie Kommunikation wirkt, was sie bewirkt, ist vor allem und im buchstäblichen Sinne des Wortes: Nervensache. Unser wichtigstes „Kommunikationsorgan“ ist nämlich unser autonomes Nervensystem. Befindet es sich im Gleichgewicht, im sogenannten Window of Tolerance, sind wir emotional präsent, kognitiv klar und körperlich reguliert. Wir strahlen Ruhe und Gelassenheit aus, nehmen Rücksicht, zeigen Feingefühl, unterstellen anderen (eher) positive Absichten und legen ihre Worte wohlwollend aus. Kurzum: Menschlichkeit. Denn unsere Werkseinstellung als Säugetier ist Zugewandtheit. Psychologisch ist Ablehnung deshalb so schmerzhaft, weil sie früher lebensbedrohlich war, bedeutete sie doch den Ausschluss aus der Gruppe. Verbundenheit ist ein biologischer Imperativ.

Krisenmeldungen, sinkende Quartalszahlen, Reizüberflutung, steigender Erwartungsdruck, nicht nur im Job, sondern auch zu Hause, Zukunftsängste – all das sind Faktoren, die immer häufiger dazu führen, dass wir in Dysregulation gelangen. Das Nervensystem wird „übererregt“, es kommt zum Hyperarousal, aber auch Hypoarousal, wir stumpfen ab. Und zwar – und das ist das eigentlich Fatale – zunehmend nicht nur für kurze Zeit, sondern über längere Phasen, im Worst Case sogar dauerhaft. Es ist dann so viel Stress im System, dass es uns nicht mehr gelingt, es zu regulieren. Diese Dysregulation ist Gift für die psychische und auch körperliche Gesundheit – für konstruktive Kommunikation geradezu ein Killer. Wir werden pessimistisch, kritisch, zynisch, angriffslustig und missgünstig.

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