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Übersicht AnsprechpartnerBeitrag von Johanna Bath aus managerSeminare 327, Juni 2025
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Touchpoints und Erfahrungen: Wie die Employee Journey Probleme sichtbar macht
Die Wechselbereitschaft von Mitarbeitenden erweist sich zunehmend als eine der größten Herausforderungen für Unternehmen im Personalbereich. Zunächst eher als Nebeneffekt der Corona-Pandemie wahrgenommen, ist die labile Loyalität zum Arbeitgeber inzwischen ein stabiler Faktor auf dem Arbeitsmarkt. Studien wie etwa vom Job-Netzwerk-Anbieter New Work SE kommen zu dem Ergebnis, dass zwei von fünf Mitarbeitenden aktiv wechselwillig sind. Vor allem junge Arbeitnehmende fühlen sich oft nur wenig an ihren aktuellen Job oder Arbeitgeber gebunden.
Das Problem, das sich daraus für Unternehmen ergibt, ist vielschichtig: Zum einen besteht die Gefahr, dass sich die laxe Loyalität tatsächlich in einer steigenden Fluktuation niederschlägt, und ihnen Fachkräfte, Ideen und Umsatz verloren gehen. Zum anderen muss ihnen Sorgen machen, was die mangelnde Bindung für die Leistungsfähigkeit bzw. -bereitschaft bedeutet. Einer aktuellen Studie des Wirtschaftsprüfungsunternehmens EY zufolge gibt nahezu die Hälfte aller Mitarbeitenden an, im Job nicht ihr Bestes zu geben. Ein Umfeld, das Leistungsträger nicht zum Bleiben animieren kann oder will, senkt die Motivation weiter ab – auch bei denjenigen, die letztlich an Bord bleiben. Letzlich steht die gesamte Arbeitgebermarke auf dem Spiel und damit die Fähigkeit, neue – oder ehemalige – Fachkräfte anzuziehen.
Dass sich die Themen Wechselbereitschaft und Motivationsdefizit gerade jetzt derart deutlich bemerkbar machen, hat nicht nur mit den Bedingungen des Arbeitsmarkts oder den Vorlieben der Arbeitnehmenden zu tun. In vielen Unternehmen hat sich auch allerhand angestaut, was die Jobzufriedenheit beeinträchtigt, vor allem auf der Ebene der Arbeitsorganisation und der Arbeitsplatzgestaltung. Dabei spielen – immer noch, muss man sagen – vor allem Faktoren eine Rolle, die mit dem „New Normal“ zu tun haben, das die Arbeitswelt seit Corona massiv umgekrempelt hat, und die den Betroffenen zunehmend auf die Füße fallen.
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