Probleme besprechen

Nicht jede Auseinandersetzung muss zwangsläufig zu einem ernsthaften Konflikt werden. Denn oft entscheiden die Wortwahl und der Ton, ob sich die Kontrahentinnen und Kontrahenten wieder versöhnen oder ob aus einer kleinen Streiterei ein handfester Konflikt wird. Immer kommt dazu, wie gut sich die Kolleginnen und Kollegen im Alltag verstehen.

In diesem Selbstlernangebot klären Sie für sich die folgenden Fragen:

• Wie entschärfen Sie Auseinandersetzungen?
• Wie treffen Sie den richtigen Ton bei Problemgesprächen?
• Was bedeutet eine partnerschaftliche Gesprächsführung?