Die zunehmend praktizierte Selbstverantwortung und Selbstorganisation der Mitarbeiter hat Auswirkungen auf das Konfliktmanagement. Eine Führungskraft sollte heute nicht schon bei jeder kleinen Auseinandersetzung im Team eingreifen. Dennoch muss sie ihrer Führungsrolle des Konfliktmanagers gerecht werden. Aber wann? Und wie?
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Inhalt:
Nimmer schlimmer machen: Warum nicht jede Auseinandersetzung thematisiert werden sollte
Einmischen in den Konflikt oder nicht? Welche Faktoren diese Frage beantworten helfen
Jeder Streit ist anders: Bei welchen Konfliktarten sich Führungskräfte erst mal zurückhalten können
Konfliktebenen: Wann sich Sach- zu Beziehungskonflikten auswachsen und wie man das verhindert
Neun Stufen der Eskalation: Was seitens der Führung in jeder Konfliktphase zu tun ist
Zentrale Botschaft: Einmischen in den Konflikt – oder laufenlassen? Als Leitplanke gilt: Löse die Probleme, solange sie klein sind – und das möglichst durch Mini-Interventionen. Auf den ersten Konfliktstufen und bei Sachkonflikten kann man als Führungskraft durch geringe Mittel viel bewirken – doch gerade auf diesen Stufen kann sich ein Team auch gut selber helfen und gewinnt an Selbstbewusstsein, wenn es das tut. Hier gilt: Das Team genau beobachten.
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