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Zufriedenheit
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Überraschen mit Gefühl

Kundenservice

Beraten, Kugelschreiber verschenken, Kaffee anbieten – das gilt vielerorts als Kundenservice. Doch kein Kunde lässt sich heute noch auf diese Weise beeindrucken. Wer seine Kunden wirklich erreichen möchte, muss sie überraschen: mit Herz, Verstand und Leidenschaft. Sabine Hübner und Carsten K. Rath mit einem Einblick in die Kunst der Service Excellence. mehr...

News


Gute Führung schlägt sich in den Finanzen nieder

Sorgt gute Führung wirklich für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen? Zwei Studien liefern neue Belege für diese These. So geht aus der Studie Global Leadership Forecast 2014/2015 des Talentmanagement-Beratungsunternehmens... mehr...

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In Meetings wird viel Zeit verschleudert

Wenn Zeit Geld ist, sollte sie ebenso effizient gemanagt werden wie Kapital. Das ist aber häufig nicht der Fall, denn die wenigsten Unternehmen messen überhaupt, womit ihre Mitarbeiter ihre Zeit verbringen. mehr...

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Gute Führung hält gesund

Wie wirkt sich der Führungsstil von Managern auf die Gesundheit ihrer Mitarbeiter aus? Dieser Frage ist ein Team um die Psychologin Ina Zwingmann von der Technischen Universität Dresden nachgegangen. Die... mehr...

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Die bessere Arbeitswelt fängt beim Einzelnen an

Rudolf Wötzel war Investmentbanker bei Lehman Brothers – bis er zu Fuß über die Alpen wanderte und sich eine neue Existenz als Bergwirt und Berater aufbaute. Der Aussteiger ist einer von drei Protagonisten,... mehr...

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Lernen in der Vergangenheit

Die Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft bietet neuerdings auch Zeitreisen an. In drei Weiterbildungsangeboten geht es zurück ins Mittelalter. Die Veranstaltungen finden auf der Baustelle Campus... mehr...

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Wie das Leiden die Leistung kappt

Burnout-Betroffene klagen häufig über Probleme mit ihrer kognitiven Leistungsfähigkeit. Dass die Einschränkungen keine Einbildung sind, konnte nun ein Forscherteam um Thomas Kleinsorge vom Leibniz-Institut... mehr...

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Fremdsprache steigert Rationalität

Dass in international agierenden deutschen Unternehmen viel Englisch gesprochen wird, empfinden manche Mitarbeiter als lästig, andere betrachten es als notwendiges Übel. Rein ökonomisch betrachtet hat... mehr...

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Trend zum Doktor

Immer mehr Manager weltweit stellen sich nach Feier­abend einer besonderen akademischen Herausforderung: Sie promovieren. Vier von fünf Universitäten, die einen sogenannten Doctor of Business Administration... mehr...

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Chefs fühlen sich verantwortlich

Rund drei Viertel der Führungskräfte aus Deutschland und Österreich sind überzeugt, dass das seelische Wohlbefinden der Mitarbeiter Chefsache ist. Zwei Drittel betrachten es zudem als Teil ihres Jobs,... mehr...

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Hang zur Oberflächenpolitur

Deutschlands Personalchefs haben vor allem eines im Sinn: Sie wollen die eigene Arbeitgebermarke auf Hochglanz polieren. Zumindest steht das Thema 'Attraktivität als Arbeitgeber steigern' laut einer Umfrage... mehr...

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Adel verpflichtet sich

Dem berühmtesten Vorfahren der Sippe – Götz von Berlichingen – hat Goethe einst mit seinem gleichnamigen Theaterstück ein Denkmal gesetzt. Der Dichterfürst zeichnete den Ritter als edlen Vorkämpfer der... mehr...

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Wandel beschert Wachstum

Der anhaltende Wandel in den Unternehmen beschert den in Deutschland aktiven Managementberatungen weiterhin volle Auftragsbücher. Im Jahr 2013 konnten diese ihren Umsatz im Schnitt um 13 Prozent steigern,... mehr...

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Zukünfte im Verkauf

Wie entwickelt sich der Verkauf? Angesichts von Schlagworten wie  Digitalisierung, Social Media, Mobile Payment, Multi-Channel kann man zumindest sagen: Er verändert sich rasant. Dass es auf die Frage... mehr...

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Vorbilder für die Jugend

Sie haben keine Scheu, brisante gesellschaftliche Themen anzupacken. Sie verbessern das Leben anderer Menschen. Sie gehen mutig ihren Weg. Die Rede ist von der Moderatorin Nazan Eckes, dem Regisseur Sönke... mehr...

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Ist Geisteshaltung Geld wert?

Ist Achtsamkeit ökonomisch relevant? Diese Frage steht im Mittelpunkt eines Symposiums, das vom 27. bis 28. November 2014 im schweizerischen Benediktinerkloster Engelberg stattfindet. Weitere zentrale... mehr...

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Nahles will Belastungsschwellen festlegen

Die Diskussion über die Einführung einer Verordnung zur Bekämpfung von Stress in den Unternehmen kocht in Deutschland seit Jahren immer wieder einmal hoch, um dann kurz darauf wieder ergebnislos im Sande... mehr...

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Drogen, Geiseln, Manager

 Preisverhandlungen standen im Mittelpunkt des Berufslebens von Gary Noesner, ehemals Chief Negotiator des FBI. Für den US-amerikanischen Inlandsgeheimdienst verhandelte Noesner in über 120 Geiselnahmen... mehr...

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Mein Chef - die Liebe meines Lebens?

Eine tolle Vermittlungsquote hat sie ja: Die US-amerikanische Online-Partnerschaftsbörse eHarmony hat bislang 600.000 Eheschließungen angebahnt, von denen nur 3,8 Prozent wieder geschieden wurden. Das... mehr...

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Die Freiheit im Fokus

Walter Kohl, der Sohn von Ex-Bundeskanzler Helmut Kohl, hat es nicht leicht gehabt im Leben. Er stand im Schatten des Vaters. Und er litt unter dessen Schattenseiten. Der Tiefpunkt war erreicht, als seine... mehr...

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Aufruf zum Wertschätzen

Der Dritte eines jeden Monats soll es sein. Diesen Tag will das Marburger Netzwerk Heartleaders zum bundesweiten Tag der Wertschätzung ausrufen. Auf einer mehr...

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Unfreundliches Zeugnis

Dass Chefs im Arbeitszeugnis zuweilen versteckt durchblicken lassen, dass der Zeugnisempfänger aus ihrer Sicht eine Nullnummer ist, ist bekannt. Un­­gewöhnlich war aber der Fall, den kürzlich der Nachrichten-Dienst... mehr...

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Pendeln macht schlank

Ein strammer Schritt, ein kurzer Sprint, ein beherzter Hechter … und gerade noch in die Bahn geflutscht. So oder ähnlich startet für viele der Arbeitsweg. Das ist nicht nur stressig, sondern hat auch einen... mehr...

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Swingen statt schlemmen

Die Otto Group bringt ihre Mitarbeiter in Schwung. Im Hamburger Headquarter können diese neuerdings alle paar Wochen mittags das Tanzbein schwingen. Die Kantine wird dann zur Disco umgestaltet, samt Verdunklung... mehr...

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Schluss mit Rücken

Verspannter Nacken, Rückenschmerzen, verkrampfte Schultern – Dauersitzen am Schreibtisch ist für den Körper Gift. Gegen die negativen Folgen der Büroarbeit lässt sich allerdings anarbeiten. Eine Anleitung... mehr...

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Krankheitsrisiko Ehemann

In der Filmkomödie 'Pappa ante Portas' von Loriot geht ein ehemaliger Einkaufsdirektor seiner Ehefrau als frisch gebackener Rentner mächtig auf die Nerven. Nun haben Forscher der Universität von Padua... mehr...

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Surfen während der Arbeitszeit

Verdaddeln Mitarbeiter ihre Arbeitszeit im Internet, ist das den meisten Firmen ein Dorn im Auge. Forscher des Carl H. Lindner College of Business in Cincinnati finden das falsch. Sie meinen, Unternehmen... mehr...

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Neue Instanz fürs Sport-Business

An der Düsseldorfer WHU – Otto Beisheim School of Management wurde im August 2014 ein Center for Sports and Management eröffnet. Hier soll das Zusammenspiel von Sport, Wirtschaft und Gesellschaft erforscht... mehr...

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'Win-win-Strategien taugen nichts'

Lothar Stempfle über Verhandlungen

 

Der ethische Kompass

Der entfesselte Kapitalismus

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Topf sucht Deckel

Wenn Unternehmen Manager einstellen, geht es um fachliche Eignung und Führungskompetenz. Die Frage ist: Wie wichtig ist es darüber hinaus, dass...

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Was zeichnet einen guten Führungsstil aus? Welche Fallen warten auf Führungskräfte im Alltag? Kann man Leadership lernen? Was braucht es, damit...

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