Autorentool: Alltägliches fürs Lernen nutzen

Mitarbeiter in Call-Centern lernen am effizientesten von Best-Practices ihrer Kollegen. 'Jeder Agent bearbeitet im Durchschnitt 400 Interaktionen pro Monat. Diese Sequenzen zusätzlich für die Erstellung von e-Learning-Seminaren zu nutzen bedeutet, den Mehrwert der vorhandenen Aufzeichnungslösungen zu steigern', erklärt der US-amerikanische Software-Hersteller Witness-Systems. Dies ist nun mit seinem neuen Autorentool eQuality Producer möglich. Das Tool nutzt Originalaufzeichnungen aus dem Unternehmensalltag, die nach Angabe des Herstellers ohnehin in fast jedem großen Call-Center erstellt werden. Darunter befinden sich z.B. Dokumentationen von Telefongesprächen der Call-Center-Agenten mit Kunden, e-Mail-Kontakte, Web-Chats und Eingaben in Textverarbeitungsprogramme. Die Handhabung von eQuality Producer erfordert vom Anwender kein spezielles Wissen. Wer sich in PowerPoint auskennt, soll auch mit dem eQuality Producer arbeiten können.