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Kollegen als Coach

Internes Coaching bei SAP

Mitarbeiter coachen Mitarbeiter – das gibt es eigentlich nicht. Bei SAP aber ist es gang und gäbe. Der Software-Konzern hat mit seinem internen Coaching einen Prozess etabliert, der demokratischer nicht sein könnte: Ganz gleich, auf welcher Hierarchiestufe er steht – jeder geeignete Mitarbeiter darf eine Ausbildung zum Coach machen und SAP-Mitarbeiter coachen. Und jeder darf sich coachen lassen. Wie kann das auf höchstem Niveau funktionieren?
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Die Kollegen-Schule

Interne Multiplikatoren

Interne Multiplikatoren sind Mitarbeiter mit Mission: Sie sollen ihr eigenes Know-how an die Kollegen weitergeben. Wenn das gelingt, profitiert das Unternehmen in zweifacher Hinsicht: Es schont das Weiterbildungsbudget und festigt das Wissensmanagement. Doch das Konzept hat auch Tücken.
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Insourcing statt Outsourcing

Kollegiales Training und Coaching bei Schwäbisch Hall

Dass Führungskräfte ihre Mitarbeiter coachen, ist nicht neu. Wenn aber Kollegen gleichgestellte Kollegen coachen, ist das etwas Besonderes. Schwäbisch Hall ist diesen Weg gegangen. Für ihr Kundenservice-Center hat die Bausparkasse ein Kommunikationscoaching nahezu komplett von einer externen Expertin auf die interne Belegschaft verlagert - und spart damit enorme Kosten. Wie aus einer Serviceschulung ein Selbstläufer wurde.
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