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Artikel Prämierte Personalarbeit bei Otto
Prämierte Personalarbeit bei Otto

PS für PE

2009 war für den Multichannel-Einzelhändler Otto ein spannendes Jahr: Statt angesichts der Krise zu erstarren, machte das Unternehmen mobil und setzte ein kreatives Personalentwicklungsprojekt auf. Das Ziel: die Mitarbeiter in ihrer Motivation und Identifikation, ihrer Kundenorientierung und Vernetzung zu stärken. Der Plan ging auf. Und obendrein gab es für die Initiative den Internationalen Deutschen Trainingspreis in Gold. zum Artikel
Artikel Six Sigma im Personalmanagement
Six Sigma im Personalmanagement

What's critical to quality?

Im Produktionbereich wird die Qualitätsmanagement-Methode Six Sigma schon lange erfolgreich eingesetzt. Was viele Personaler nicht wissen: Der Ansatz lässt sich auch für den HR-Bereich gewinnbringend nutzen. Wie Six Sigma funktioniert und wie die Einsatzmöglichkeiten der Methode im Personalmanagement aussehen, beschreibt HR-Experte und Prozessberater Dr. Michael Geke. zum Artikel
Artikel Hochschulen als Weiterbildner
Hochschulen als Weiterbildner

Konkurrenz in Kinderschuhen

Was bisher Kür war, wird nun zur Pflicht: Die Gesetze verlangen von den Hochschulen neuerdings, dass diese sich in Sachen Weiterbildung betätigen. Privaten Weiterbildungsträgern steht damit ungewohnte Konkurrenz ins Haus. Zumindest langfristig gesehen. managerSeminare hat die neuen Wettbewerber unter die Lupe genommen. zum Artikel
Artikel Kollegiales Training und Coaching bei Schwäbisch Hall
Kollegiales Training und Coaching bei Schwäbisch Hall

Insourcing statt Outsourcing

Dass Führungskräfte ihre Mitarbeiter coachen, ist nicht neu. Wenn aber Kollegen gleichgestellte Kollegen coachen, ist das etwas Besonderes. Schwäbisch Hall ist diesen Weg gegangen. Für ihr Kundenservice-Center hat die Bausparkasse ein Kommunikationscoaching nahezu komplett von einer externen Expertin auf die interne Belegschaft verlagert - und spart damit enorme Kosten. Wie aus einer Serviceschulung ein Selbstläufer wurde. zum Artikel
Artikel Speakers Corner: Anne M. Schüller
Speakers Corner: Anne M. Schüller

Kundenkontakte

Was halten Sie eigentlich davon, dass viele Personalverantwortliche das Business ihres Unternehmens kaum kennen? zum Artikel
Artikel Vertriebstrainings-Offensive bei der HVB
Vertriebstrainings-Offensive bei der HVB

Mobilisierung im Mammutprojekt

Wie bewirkt man in nur neun Monaten einen Kulturwandel? Die HypoVereinsbank macht es vor: Von Oktober 2004 bis Juli 2005 trainierte sie 3.600 Mitarbeiter und brachte ihnen ein neues Vertriebsparadigma nahe. Über die Rahmenbedingungen und Erfolgsvoraussetzungen der Trainingsoffensive. zum Artikel
Artikel Marketing für Trainer
Marketing für Trainer

Das Zusammenspiel der Instrumente

Je enger der Weiterbildungsmarkt wird, desto professioneller müssen Trainer und Berater ihre Leistungen vermarkten. Dazu gehört auch, dass Marketinginstrumente wie Anzeigen, Werbebriefe und Prospekte professionell eingesetzt werden. Doch wann ist eine Anzeige, wann ein Mailing angesagt? Und wie müssen die Instrumente zusammenspielen? Startbeitrag unserer neuen Artikelserie zum Thema Marketinginstrumente. zum Artikel
Artikel Außergewöhnlich entwickeln
Außergewöhnlich entwickeln

Konfliktmanagement im Zirkuszelt

Ein Besuch im Zirkus. Bunte Lichter, strahlende Farben, exotische Gerüche, atemlose Spannung und erlösende Scherze. Alles ist wohl organisiert - der Zirkus ist ein wirtschaftliches Unternehmen und unter der Zirkuskuppel laufen Prozesse ab, die für jedes Unternehmen grundsätzlich sind: Kooperation und Teamarbeit, Kommunikation und Führung, Kundenorientierung sowie Problemlösung. Die DIS AG nutzte das Projekt 'Business Circus', um 200 Führungskräften neue Impulse zu geben. zum Artikel
Artikel Außergewöhnlich entwickeln
Außergewöhnlich entwickeln

Die Leut' sind wir

Wie kann ein Unternehmen seine Mitarbeiter inspirieren, sich mit dem Thema Werte zu befassen? Einen ungewöhnlich kunstvollen Weg schlug die Bausparkasse Schwäbisch Hall ein, um ihrem Unternehmensleitbild Leben einzuhauchen. zum Artikel
Artikel Service-Training
Um den Dienst am Kunden zu verbessern, braucht ein Dienstleistungsanbieter nicht nur zufriedene, sondern auch offene und wachsame Mitarbeiter, die sich in die Welt des Kunden einfinden können. Ein Service-Training, das diese Aufgabe erfüllen soll, ist 'Serv-Train'. zum Artikel
Artikel Kundenorientierung
Kundenorientierung

Der Club für mehr Service

Der Fiat Professional Club ist mit der Idee, Mitarbeiter durch Incentives für mehr Kundenservice zu sensibilisieren, ins Leben gerufen worden. Mittlerweile ist daraus eine Kommunikationsplattform mit vielen interaktiven Elementen geworden. zum Artikel
Artikel Business-Theater
Business-Theater

Mitarbeiter treten auf

Ein ungewöhnliches Experiment wagte die Abteilung Organisation/Informatik der Hamburgischen Landesbank auf einer Info-Veranstaltung. Die Ergebnisse einer internen Neustrukturierung wurden mit den Mitteln des Business-Theaters als Sketche und Performances dargestellt. Ein kleines Theaterstück, ein Märchen und ein Quiz vermittelten den Zuschauern die Inhalte. zum Artikel
Artikel Bundesanstalt für Arbeit
Bundesanstalt für Arbeit

Das Change-Programm beginnt sofort

Eine effizienter agierende Bundesanstalt für Arbeit und eine merkliche Senkung der Arbeitslosenquote. Das sind die Ziele, die mit den Vorschlägen der Hartz-Kommission erreicht werden sollen. Die Hausaufgaben der Bundesanstalt für Arbeit: Bürokratie abbauen, Kundenorientierung aufbauen. zum Artikel
Artikel Kundenorientierung
Jean-Pierre und Roger Zosso haben ein besonders originelles Training zum Leitbild der Zermatter Rothornbahn konzipiert. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie es gelang, die Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiter in den unterschiedlichen Bereichen mit einem handlungsorientierten Training vor Ort maßgeblich zu steigern. zum Artikel
Artikel Kundenorientierung
Kundenorientierung

Sterne für den Quelle-Shop

Die Commax Consulting AG hat für die Quelle AG ein vielschichtiges Konzept zur Qualifizierung der Quelle-Partner hinsichtlich ihrer Kundenorientierung entwickelt. Der Erfolg des Schulungskonzepts: Nicht nur ein deutlicher Motivationsschub, sondern auch eine signifikante Umsatzsteigerung der trainierten Quelle-Shops. Lesen Sie hier die Umsetzung des Konzepts. zum Artikel
Artikel Kundenorientierung
Kundenorientierung

Ein Herz für Heimwerker

Dieser Beitrag zeigt Personalverantwortlichen auf, wie die Implementierung der 'Kundenorientierung als gelebtes Prinzip' mit großen bis sehr großen Teilnehmerzahlen zeitgleich und bundes-, beziehungsweise europaweit wirkungsvoll und erfolgreich realisiert werden kann. Die Erfahrungen mit dem nachfolgend beschriebenen Lernprogramm bestätigen, dass es möglich ist, sehr kostengünstig und bei wenig Zeitaufwand große Effekte zu erzielen. zum Artikel
Artikel Customer-Relationship-Management
Customer-Relationship-Management

Lernen für König Kunde

Die Einführung von Customer-Relationship-Management verlangt vom Management mehr als die Entscheidung für eine Softwarelösung. Es bedarf eines Veränderungsprogramms, das sowohl die Gestaltung der Unternehmensprozesse, als auch die Führung von Mitarbeitern betrifft. Besondere Bedeutung kommt dabei den Weiterbildungsmaßnahmen zu. Welche erläutert Unternehmensberater Uwe Weinreich. zum Artikel
Artikel Bildungscontrolling
Bildungscontrolling

Messen und sich messen lassen

'Personalentwicklung kann man nicht messen, das müssen Sie als strategische Investition sehen.' Wenn Personalentwickler außer diesem Spruch nur wenig substanzielle Aussagen zum unternehmerischen Nutzen ihrer Maßnahmen machen können, dann ist es nicht verwunderlich, wenn die Budgets in rauhen Zeiten radikal zusammengestrichen werden. Lesen Sie im folgenden Beitrag am Beispiel Schott, wie Sie die Erfolge und den Nutzen gezielter Persinalentwicklung anschaulich verdeutlichen können. zum Artikel
Artikel Erfolgreicher Außendienst
Erfolgreicher Außendienst

Die Gazellen bei Blaupunkt

Bei Blaupunkt ist die Kundenorientierung ein Leitmotiv in der Unternehmenskultur. Besonders die Außendienst-Mitarbeiter sollen Kundenservice leben. Lesen Sie, wie der Außendienst bei Blaupunkt funktioniert. zum Artikel
Artikel Personalentwicklung im Krankenhaus
Personalentwicklung im Krankenhaus

Kliniken müssen Dienstleister werden

Das erfolgreiche Krankenhaus der Zukunft zeichnet sich durch drei Faktoren aus: Kundenorientierung, qualitative hochwertige Leistungen und wirtschaftliches Arbeiten. Nur ein Krankenhaus mit hoch qualifizierten und motivierten Mitarbeitern wird dies erbringen können. zum Artikel
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