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Brigitte Bittner, Christian Berndt, Claudia Bingel

Tools im Problemlösungsprozess

Leitfaden und Toolbox für Moderatoren
27 Tools - vom Affinitätendiagramm bis zum Überwachungsplan - bilden das praktische Rüstzeug für Moderatoren, Prozessbegleiter, Projektleiter, Trainer und Change-Manager, die mit der vollständigen und nachhaltigen Beseitigung von Problemen in Organisationen beauftragt wurden. Jedes Tool ist entlang von Beispielen dargestellt, zusammen mit konkreten Hinweisen und Anleitungen, wie das einzelne Tool in der Gruppe eingeführt und trainiert wird. Ein erprobtes Vorgehensmodell vernetzt die Tools entlang der Prozessphasen Klärung, Ursachen, Lösung und Transfer, um Probleme endgültig zu lösen.

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