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Gruppengröße
1-2 Teilnehmer
Seminargruppe bis 12
Großgruppe
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gering
mittel
hoch
Zeit, Dauer
rund 15 Minuten
bis 90 Minuten
über 90 Minuten

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Rollenspiel: Reingeschaut und angepackt

Rollenspiel: Reingeschaut und angepackt

Im Rollenspiel wird der Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen trainiert. Sich selbst und andere im Handeln zu beobachten und in einen lösungsorientierten Austausch darüber zu gehen, stehen im Fokus des Tools.
Inhalt: Konflikte, Ideen & Problemlösungen finden, Teams, Kommunikation
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Rollenspiel/Simulation
Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Seiten: 8
Preis: 5,00 EUR
Kostenfrei
für Abonnenten von Training aktuell


Rhetorik-Übung: Argumentieren gegenüber unangenehmen Gesprächspartnern

Rhetorik-Übung: Argumentieren gegenüber unangenehmen Gesprächspartnern

In dieser Übung trainieren die Teilnehmer das aktive Zuhören wie auch zu argumentieren. In 6-er Gruppen wird rotierend die Gesprächstechnik angewendet. Dadurch lernen die Teilnehmer sich argumentativ zu behaupten, wenn Menschen aggressiv, fordernd oder ausufernd ablenkend sind.
Inhalt: Präsentieren & Reden
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Übung/Spiel
Prozessphase: Transfersicherung, Evaluation, Umsetzung, Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Seiten: 5
Preis: 3,00 EUR
Kostenfrei
für Abonnenten von Training aktuell


Geschichte fürs Training: Wir gehen in den Zoo

Geschichte fürs Training: Wir gehen in den Zoo

Stellen Sie sich vor, Sie werden im Zoo plötzlich von einem Lama angespuckt. Je nach innerer Haltung und Wahrnehmung können Sie die Situation nun völlig unterschiedlich bewerten ... Geeignet für Rollen- und Haltungsfragen, aber auch für Beobachtungs- und Bewertungsthemen. Das Dokument enthält die Geschichte sowie Reflexionsfragen und Einsatzvorschläge.
Inhalt: Change-Management, Verkaufen & Verhandeln
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Metaphern & Geschichten
Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Seiten: 4
Preis: 3,00 EUR
Kostenfrei
für Abonnenten von Training aktuell


Rollenspiel: Ran an die Beschwerde - mit Verständnis

Rollenspiel: Ran an die Beschwerde - mit Verständnis

Die Situation: Ein Angehöriger sorgt sich um das Wohl einer geliebten Person, die im Krankenhaus liegt. Er beschwert sich bei der nächstbesten Person, die greifbar ist (Krankenschwester, Ergotherapeut, Stationsleitung)... Was wollen Menschen, die sich beschweren, eigentlich wirklich? Mithilfe dieses Rollenspiels helfen Sie Ihren Seminarteilnehmern, es herauszufinden!
Inhalt: Konflikte, Kommunikation
Einsatzfeld: Training, Seminar, Workshop, Moderation, Visualisierung
Format: Rollenspiel/Simulation
Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Seiten: 6
Preis: 4,00 EUR
Kostenfrei
für Abonnenten von Training aktuell


Trainingskonzept: Einwandbehandlung

Trainingskonzept: Einwandbehandlung

Der unerfahrene Innendienstmitarbeiter hat oft wenig Verständnis für die Einwände des Kunden. Der erfahrene Innendienstmitarbeiter hingegen weiß, dass sein Beruf eine tolerante Einstellung verlangt und handelt überlegter. Wie Sie als Trainer Ihren Teilnehmern die richtige Einstellung und professionelle Gesprächstechniken zur Einwandbehandlung beibringen, erfahren Sie hier.
Inhalt: Verkaufen & Verhandeln
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Übung/Spiel, Modell/Theorie/Typologie, Rollenspiel/Simulation
Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln, Transfersicherung, Evaluation, Umsetzung
Seiten: 38
Preis: 10,00 EUR
Kostenfrei
für Abonnenten von Training aktuell


Rollenspiel: Im Schuhhaus DIENER DER FRAU

Rollenspiel: Im Schuhhaus DIENER DER FRAU

Eine Kundin reklamiert ihre vor kurzem gekauften Schuhe. Die Verkäuferin kann sich nicht vorstellen, welcher Art die Reklamation sein wird, da von Seiten des Herstellers nichts über mögliche Materialmängel gemeldet worden ist. Die Teilnehmer trainieren souveräne Reklamationsbehandlung und Verhandlungstechniken.
Inhalt: Kommunikation, Konflikte, Verkaufen & Verhandeln
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Rollenspiel/Simulation
Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Seiten: 5
Preis: 4,00 EUR
Kostenfrei
für Abonnenten von Training aktuell


Geschichte fürs Training: Das Zitronensorbet

Geschichte fürs Training: Das Zitronensorbet

Zum Ausgleich für das schlecht gebratene Steak präsentiert die nette Kellnerin ein Zitronensorbet. Ausgerechnet! Wo die Erzählerin doch kein Sorbet mag ... Die Geschichte über falsch verstandene Kundenorientierung lässt sich gut in Seminaren über Gesprächsführung, Wahrnehmung und Problemlösung einsetzen. Das Dokument enthält die Geschichte zusammen mit Reflexionsfragen und Einsatzempfehlungen.
Inhalt: Kommunikation, Verkaufen & Verhandeln, Ideen & Problemlösungen finden
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Metaphern & Geschichten
Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Seiten: 2
Preis: 3,00 EUR
Kostenfrei
für Abonnenten von Training aktuell


Trainingsspiel: Druck erzeugt Gegendruck

Trainingsspiel: Druck erzeugt Gegendruck

Zwei Teilnehmer drücken ihre Hände gegeneinander und müssen dabei den Druck unter gegenseitigem Nachgeben ausbalancieren. Das Trainingsspiel ist eine Anspielung auf Streitgespräche mit wütenden oder besonders schwierigen Kunden.
Inhalt: Konflikte, Führung & Motivation, Verkaufen & Verhandeln
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Übung/Spiel
Prozessphase: Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln, Kennenlernen, Auflockern, Aktivieren
Seiten: 2
Preis: 2,00 EUR
Kostenfrei
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Konflikttraining: Umgang mit Kritik – Modell und Übung

Konflikttraining: Umgang mit Kritik – Modell und Übung

Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in das Modell des Johari-Fensters. Besprochen wird der konstruktive Umgang mit Kritik. Es folgt eine Übung, die den Umgang mit Kritik trainiert. Paarweise bearbeiten die Teilnehmer Fallsituationen, in der eine Person die Kritik äußert und der andere sie konstruktiv aufnimmt.
Inhalt: Konflikte, Kommunikation
Einsatzfeld: Training, Seminar
Format: Modell/Theorie/Typologie, Übung/Spiel
Prozessphase: Transfersicherung, Evaluation, Umsetzung, Themen bearbeiten, Lösungen entwickeln
Seiten: 13
Preis: 6,00 EUR
Kostenfrei
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