Service für Emotionsarbeiter

Beim Begriff Emotionsarbeit denkt man in der Regel an die Arbeit von Sozialarbeitern und Psychologen, nicht an Mitarbeiter im Kundenservice. Das ist ein Fehler - finden die Trainerinnen Dagmar Säger und Daniela Raststetter. In ihrem Workshop vom 24. bis 25. April 2004 am Institut für Weiterbildung an der HWP Hamburger Universität für Wirtschaft und Politik beschäftigen sie sich mit emotionalen Belastungen von Mitarbeitern an der Kundenfront. Wie können diese Frustrationen abbauen? Wie Konflikten mit Kunden begegnen? Unter dem Titel 'Guter Service ohne Burnout - Wie Sie die Freude am Kundenservice nicht verlieren' werden kommunikationspsychologische Grundlagen und Strategien zur Selbsthilfe vorgestellt. Kosten: 140,- Euro. (aen)

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