Konkrete Ziele verbessern die Performance

Je knapper und lebendiger ein Unternehmensleitbild formuliert ist, desto besser können sich die Mitarbeiter damit identifizieren. Das haben Professoren der University of Pennsylvania in zwei Studien nachgewiesen: In der ersten Studie verglichen sie die Leitbilder von knapp 150 Krankenhäusern. Ein Teil der Visionen war bildhaft gestaltet, beispielsweise: 'Unser Ziel ist erreicht, wenn Spender ihren Freunden und Nachbarn sagen, dass ihre Spende für uns die beste Entscheidung war, die sie jemals getroffen haben.' Der andere Teil war weniger lebendig formuliert: 'Uns macht aus, dass wir hinsichtlich der Qualitätskennzahlen Exzellenz erreichen.' Die Studienautoren stellten fest, dass Mitarbeiter von Kliniken mit klar formulierten Unternehmenszielen und wenigen, aber konkreten Werten besser arbeiteten als die von Kliniken mit abstrakten und werteüberfrachteten Leitbildern. In der zweiten Studie ließen sie Studienteilnehmer in Kleingruppen neues Spielzeug entwickeln. Ein Teil der Gruppen erhielt bildhafte Ziele, etwa 'Unser Ziel ist, dass unser Spielzeug macht, dass Kinder lachen und große Augen bekommen und die stolzen Eltern ebenfalls lächeln', ein anderer Teil abstrakte Leitlinien, etwa 'Unser Ziel ist, dass unser Spielzeug macht, dass alle unsere Kunden daran Freude haben'. Je konkreter das Leitbild, desto innovativer waren ihre Ergebnisse. Der Grund laut der Autoren: Die Studienteilnehmer konnten lebendige und konkrete Leitbilder besser verstehen und so gemeinsame Ziele entwickeln. Das stärkte ihren Teamgeist und verbesserte die Zusammenarbeit.