Erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst

Ein Unternehmen ist besonders dann erfolgreich, wenn sich auch seine Innendienstmitarbeiter als 'Dienstleister' verstehen und so auch dem Kunden gegenübertreten. Dieses eBook vermittelt Ihnen ein strukturiertes Basis-Konzept zur Durchführung eines Trainings zum Thema 'Erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst'. Das Trainingsziel lautet, eine Verhaltensänderung bei Innendienstmitarbeitern in Richtung problemlösender Kundenorientierung herbeizuführen.

Über das eBook

Dieses Buch vermittelt Ihnen eine detaillierte Anregung, wie Sie ein Training zum Thema 'Erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst' erfolgreich durchführen können.

Lernen Sie ein Trainingsdesign kennen, das in abgewandelter Form bereits vielfach für STSKunden durchgeführt wurde und sich somit bereits überzeugend in der Praxis bewährt hat. Sie erhalten einen tiefen Einblick in den methodischen Werkzeugkasten eines Bildungsanbieters, der seit langen Jahren sehr erfolgreich speziell im Bereich Verkaufs- und Servicetraining tätig ist.

Was Sie erwartet, ist kein visionäres, hochfliegendes Konzept, sondern die Handlungsanleitung für ein sehr bodenständiges, in erster Linie auf den optimalen Kundenerfolg abgestimmtes Training. Sie werden merken, dass Sie die Inhalte leicht auf Ihre individuelle Situation, auf Ihren Trainingsstil und Ihren Kundenkreis umformulieren können. Lassen Sie weg, was Ihnen nicht zusagt oder vertiefen Sie die Passagen, in denen Sie Schwerpunkte setzen möchten.

Die Reihenfolge der vorgestellten Trainingsmodule wurde so gewählt, wie sie sich in dieser Art bereits vielfach praktisch bewährt hat. Die einzelnen Module sind in sich abgeschlossen. Selbstverständlich können Sie die Workshop-Phasen völlig umstrukturieren. Betrachten Sie bitte auch die Zeitangaben als reine Vorschläge, an denen Sie sich orientieren können. Sie hängen natürlich sehr von der Einzelsituation ab.

Lernziele, die Sie mit Hilfe dieses Konzeptes mit Ihren Teilnehmern erreichen sollten, sind: Die Herbeiführung einer Verhaltensänderung bei Innendienstmitarbeitern in Richtung problemlösender Kundenorientierung. Diese sollten anschließend in der Lage sein, negative Situationen mit vorteilhaften Argumenten zu begegnen, sie sollten weiterhin grundlegende Gesprächstechniken beherrschen, sowohl aktiv wie passiv am Telefon arbeiten können und Sicherheit gewinnen in der Begegnung von Einwänden.