Störungen klären und Konflikte ansprechen

Sie werden ständig unterbrochen, fühlen sich auf den Schlips getreten und werden arrogant behandelt. Sie reden völlig aneinander vorbei, haben bestimmte Sachverhalte ganz anders als Ihr Gesprächspartner verstanden oder Ihr Gesprächspartner gibt Ihnen Ratschläge, die Sie gar nicht hören wollen... all das sind Störungen, die Gespräche behindern oder zu Konflikten führen. Doch wie klärt man solche oder ähnliche Störungen? Und wie vermeidet man Streit im Gespräch?

Know-how gegen das Grummeln im Magen

Wer weiß, wie man mit Störungen im Gespräch konstruktiv umgeht, profitiert:

• Sie profilieren sich als Gesprächpartner, der sich nicht scheut, zur richtigen Zeit ein offenes Wort zu reden.
  
  
• Sie selbst fühlen sich besser, weil Sie Störungen bereinigen, anstatt das Grummeln im Magen zu pflegen.
  
  
• Störungen und Missverständnisse klären Sie auf eine wertschätzende und beziehungsstärkende Art.
  
  
• Sie müssen Störungen nicht unbedingt ansprechen - aber wenn Sie sich dafür entscheiden, wissen Sie, wie Sie es ohne Gesichtsverlust tun können.
  
  
• Störungen sind nicht länger peinlich oder unnormal - Sie betrachten Störungn als einen Korrekturprozess.
  
  
• Wenn es Zoff gibt, zerschlagen Sie weniger Porzellan - falls überhaupt.

Die fünf Störungsebenen

Störungen treten da auf, wo einzelne oder mehrere der Erfolgsfaktoren vernachlässigt, außer Acht gelassen werden oder sehr unterschiedlich sind.

1. Störungsebene: individuelle Störungen
   
   
2. Störungsebene: Störungen auf der Beziehungsebene
   
   
3. Störungsebene: unterschiedliche Ziele und Absichten
   
   
4. Störungsebene: Gleiches sagen - Unterschiedliches meinen
   
   
5. Störungsebene: Unklare (Führungs-) Struktur der Organisation
   
   

   Störungen klären - Tipps, Checkliste und Rollenspiel

   Im folgenden Beitrag (aus: Direkt im Dialog) erfahren Sie, wie Sie auf Störungen in der Kommunikation richtig reagieren und dabei einen Konflikt vermeiden. Es werden die Stufen der konstruktiven Störungsklärung erläutert, die fünf Störungsebenen mit Klärungsbeispielen vorgestellt und Trainings-Tipps zum Thema Störungsklärung gegeben. Mit Rollenspiel, FAQs und Checkliste.

   
   zurück