Richtig trainieren im virtuellen Raum

Im virtuellen Seminarraum gelten andere Regeln für die Kommunikation. Hier fällt die Beobachtung der Mimik und Gestik des anderen weg, so dass man oft spekulieren muss: Wie hat der andere das gemeint? Als Trainer haben Sie im virtuellen Seminarraum daher nur zwei Möglichkeiten, um mit Ihren Teilnehmern zu kommunizieren: Mit Ihren Trainingsmaterialien und mit dem richtigen Einsatz Ihrer Stimme. Welche didaktischen Möglichkeiten Ihnen als Trainer im e-Seminar zur Verfügung stehen und wie Sie diese einsetzen, verrät managerSeminare online.

Schulz von Thun goes e-Learning

Oft zitiert wird Friedemann Schulz von Thun, wenn es um Kommunikationstheorie geht. Von ihm stammt das Modell, dass eine Nachricht vier verschiedene Aspekte in sich trägt:

1. einen Sachaspekt (wie ist die Sachlage zu verstehen?)
   
2. einen Beziehungsaspekt (wie stehe ich dazu?)
   
3. einen Selbstoffenbarungsaspekt (was gebe ich von mir kund?)
   
4. einen Appellaspekt (wozu will ich veranlassen?)

Beispiel:
Ein Mann sagt zu seiner am Steuer sitzenden Frau: 'Du, die Ampel ist grün!'
Die einzelnen Aspekte dieser Nachricht lauten demnach wie folgt:

1. Sachaspekt: Da ist eine Ampel, die auf grün steht.
   
2. Beziehungsaspekt: Mann traut seiner Frau nicht so recht zu, den Wagen optimal und ohne Hilfe zu steuern.
   
3. Selbstoffenbarungsaspekt: Mann hat es vermutlich eilig
   
4. Appellaspekt: Gib Gas und fahr endlich los!

Klar, dass es beim Interpretieren der Antworten und Aussagen zu Verständnisproblemen kommen kann. Der Empfänger nimmt eventuell etwas ganz anderes wahr, als der Absender meinte und reagiert dementsprechend unerwartet.

Gewöhnen Sie sich also gerade im virtuellen Umgang an, lieber Rückfragen zu halten, bevor Sie etwas falsch interpretieren. Geben Sie konkrete Anweisungen und verstecken Sie sie nicht. Damit es zwischen Ihnen und den Teilnehmern nicht zu Missverständnissen kommt, müssen Sie sich eine konkrete Fragestellung antrainieren.

Beispiel:
Mit 'Wenn Sie noch Fragen haben, dann stellen Sie diese bitte jetzt!' kann ein Teilnehmer im virtuellen Seminarraum nicht viel anfangen. Soll er jetzt die Hand heben oder soll er auf 'Ja' klicken, wenn er eine Frage hat? Oder soll er sie gleich in den Text Chat schreiben? Hier muss die Frage mit einer konkreten Anweisung verbunden werden: 'Wenn Sie noch Fragen haben, schreiben Sie Ihre Frage in den Text Chat.' Nur wenn der Dozent diese direkte Fragestellung beherrschen lernt, kann er Unsicherheiten und Missverständnissen vorbeugen.

Teilnehmer im virtuellen Raum beobachten

Natürlich können Sie keine interessierten, gelangweilten oder fragende Gesichter sehen. Sie müssen auf die feinen Zeichen dazwischen achten:

• Geben alle Teilnehmer gleich Feedback, wenn Sie Ihre Frage gestellt haben oder müssen Sie einige Teilnehmer explizit um Antwort bitten?
  
  
• Beobachten Sie die Mitarbeit der Teilnehmer. Schreiben sie Kommentare in den Textchat?
  
  
• Achtung beim Einsatz von Webcams. Auch hier kann ein Kopfnicken oder Lächeln zu Missverständnissen führen.

Der Einsatz von Folien & Co. im e-Seminar

Im folgenden Beitrag (aus: 'Trainerleitfaden für ein live e-Learning Seminar') erfahren Sie, welche didaktischen Möglichkeiten Ihnen als Trainer im virtuellen Seminarraum zur Verfügung stehen und wie Sie diese nutzen können. Im Einzelnen geht es um den Einsatz von

• Präsentationsfolien,
  
• Whiteboards,
  
• Text Chats und
  
• Gruppenräumen.

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