Mehr Gesprächserfolg durch Empathie: 9 Kurz-Tipps

Geschäftsbeziehungen ebenso wie private Beziehungen gelingen besser, wenn wir uns in die Sichtweise einer anderen Person hineinversetzen können. Diese Fähigkeit der Empathie ist die Voraussetzung für Menschenkenntnis und spielt deshalb im Anforderungsprofil für Führungspositionen eine entscheidende Rolle. Folgende neun Kurz-Tipps helfen Ihnen dabei, Ihre empathischen Fähigkeiten im Gespräch zu verbessern.

Was ist 'Empathie' genau?

Empathie ist die 'Bereitschaft und die Fähigkeit, sich in die Einstellung anderer Menschen einzufühlen' (Duden). Empathie verlangt Denken und Fühlen und ist also umfassender als Mitgefühl (Sympathie): Es geht darum, die Gedanken und Gefühle einer anderen Person zu erkennen und zu verstehen, was diesen zugrunde liegt. Dabei ist es notwendig, ein Gleichgewicht von Nähe und Distanz zu wahren. Wenn Sie selbst von starken Gefühlen bewegt sind, laufen Sie Gefahr, diese Gefühle auf die andere Person zu übertragen. Nur ausgeglichen und gelassen können Sie sich auf eine andere Person einstellen und sich in sie einfühlen.

9 Tipps für mehr Gesprächserfolg durch Empathie

• Nehmen Sie sich Zeit
  Wenn Sie oder Ihr Gesprächspartner nicht genügend Zeit haben, verschieben Sie das Gespräch. Und sorgen Sie immer dafür, dass niemand von außen ein Gespräch unterbricht.
  
  
• Hören Sie mit 4 Ohren
  Jede Aussage in jedem Gespräch beinhaltet vier Mitteilungsarten. Der eine Satz 'Es ist kein Kaffee mehr in der Kanne' drückt vier Mitteilungen aus:
  
  
  • Sachinhalt: 'Die Kanne ist leer.'
    
  • Beziehungsmitteilung: Wir teilen mit, was wir von dem anderen halten. 'Wieso hast du das nicht bemerkt? Du bist unaufmerksam.'
    
  • Appell: Wir teilen mit, was wir von dem anderen erwarten. Im Beispiel: 'Koch neuen Kaffee.'
    
  • Selbstoffenbarung: Wir teilen unsere Meinung, Einstellung, Emotion mit: 'Ich bin unzufrieden und möchte noch Kaffee haben.'
  
  Öffnen Sie also Ihre Ohren für alle vier Mitteilungen, die jede Äußerung beinhaltet.
  
  
• Zeigen Sie Aufmerksamkeit
  Konzentrieren Sie sich nur auf Ihren Gesprächspartner. Halten Sie Blickkontakt und nehmen Sie eine dem anderen zugewandte Körperhaltung ein.
  
  
• Signalisieren Sie Interesse durch Fragen
  Ihr Gesprächspartner bekommt so die Möglichkeit, alle Gedanken zu äußern und sich alles von der Seele zu reden. Erwecken Sie jedoch nicht den Eindruck einer ausforschenden Befragung.
  
  
• Unterbrechen Sie nicht
  Dies gilt für das gesamte Gespräch, ist jedoch besonders wichtig zu Beginn. Lassen Sie zunächst Ihr Gegenüber das Gesprächstempo vorgeben, selbst wenn es lange dauert. Sie erfahren viel über die Probleme und Sichtweisen des anderen, während er sich Ihres Interesses erfreut. Umso leichter können Sie später das Gespräch Ihren Zielen entsprechend strukturieren.
  
  
• Stellen Sie Verständnisfragen
  Wenn Sie etwas nicht verstehen, fragen Sie sofort nach. Dabei ist es wichtig, dass Sie alle vier Arten (s. Punkt 2) der Mitteilung richtig verstehen.
  
  
• Schaffen Sie Nähe durch Kontaktaussagen
  Durch Einwürfe wie 'Ja', 'Hm', 'Interessant' oder 'Erzählen Sie weiter' zeigen Sie Ihre Anteilnahme mehr, als wenn Sie sie durch lange Sätze oder gar eigene, ähnliche Erfahrungen ausführen würden. Der Einwurf 'Ja' vermittelt zudem Wertschätzung, wobei Sie den Standpunkt nicht teilen müssen.
  
  
• Hören Sie aktiv zu
  Vergewissern Sie sich immer wieder, dass Sie Ihr Gegenüber richtig verstanden haben: Wiederholen Sie mit Ihren Worten, was bei Ihnen angekommen ist.
  
  
• Stellen Sie emotionale Übereinstimmung her
  Machen Sie Ihrem Gesprächspartner seine Gefühle bewusst, so wie Sie sie erlebt haben. Derart vermittelte emotionale Übereinstimmung erzeugt ein positives Gesamtgefühl von dem Gespräch. Selbst in emotionsgeladenen Auseinandersetzungen beruhigen sich die Gemüter rasch, wenn den Beteiligten auf diese Weise Verständnis entgegengebracht wird.

Quelle und Linktipp

Dieser Beitrag wurde managerSeminare online mit freundlicher Genehmigung des 'Selbstmanager' zur Verfügung gestellt. Der 'Selbstmanager' ist ein monatlich erscheinender Beratungsdienst mit zahlreichen praktischen Tipps und Übungen zu den Themen Selbstmanagement, Stressbewältigung, Kreativität, Gedächtnis und Persönlichkeitsentwicklung.