Konfliktsituationen meistern: Selbsttest und Checklisten

Konflikte entstehen in der Regel dadurch, dass gegensätzliche Interessen oder auch fälschlicherweise angenommene Gegensätze aufeinander treffen. Da bei Konflikten die beteiligten Parteien mehr verlieren als gewinnen, spielt die Vermeidung von Konflikten im Arbeitsalltag eine wichtige Rolle. Ob Sie sich als Führungskraft in Konfliktsituationen richtig verhalten, können Sie im folgenden Kurz-Test prüfen. Zwei Checklisten im Anschluss helfen Ihnen dabei, die Eskalation von Konflikten zu vermeiden und Konfliktgespräche erfolgreich zu leiten.

Selbsttest: Wie verhalten Sie sich in Konfliktsituationen?

Beziehen Sie Stellung zu folgenden Statements:

	ja	nein
Wenn ein Fehler/Mangel auftritt, reagiere ich gelassen.
Ich bin immer daran interessiert, die Ursachen für den Fehler herauszufinden.
Ich gehe davon aus, dass Fehler nicht mit Absicht gemacht werden.
Ich kritisiere nur unter vier Augen.
Ich bitte die Mitarbeiter, selbst nach Lösungen zu suchen.
Ich geben meinen Mitarbeitern - wenn nötig - Hilfestellung
Ich vereinbare klare Ziele zur Beseitigung der Fehlerursache.
Ich beschließe Kritikgespräche mit einer Ermutigung.

Test-Auswertung
Wenn Sie zwei oder mehr der Fragen mit 'Nein' beantwortet haben, sollten Sie Ihr Verhalten in Konfliktsituationen überdenken. Mit einer negativen und abblockenden Haltung schaffen Sie ein Klima, unter dem die Leistung und die Motivation Ihrer Mitarbeiter leiden. Machen Sie sich bewusst, dass Vertrauen, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Anerkennung zentrale Voraussetzungen für ein produktives Miteinander sind.

Checkliste 1: Wie Sie Eskalationen bei Konflikten vermeiden

• Gehen Sie immer unmittelbar an die Konfliktlösung, wenn Sie einen Konflikt erkannt haben.
  
  
• Unterscheiden Sie immer zwischen der Symptom- und der Ursachen-Ebene.
  
  
• Achten Sie nach Möglichkeit darauf, dass es immer zwei Gewinner gibt.
  
  
• Stellen Sie Ihre Wahrnehmung in den Vordergrund, und beschreiben Sie die Auswirkungen des Konflikts auf das Unternehmen.
  
  
• Stellen Sie gemeinsame Ziele in den Vordergrund.
  
  
• Bereiten Sie die Lösung in 4-Augen-Gesprächen vor und stimmen Sie sie dann unter den Betroffenen ab.
  
  
• Treffen Sie klare Zielvereinbarungen für beide Seiten.
  
  
• Scheuen Sie sich nicht davor, harte Entscheidungen zu treffen und statuieren Sie notfalls einmal ein Exempel, das Ihre Handlungsfähigkeit unterstreicht.
  
  
• Gehen Sie offen mit Konflikten um und führen Sie regelmäßig Konfllikt-Qualitätszirkel durch.

Checkliste 2: So verläuft Ihr Konfliktgespräch erfolgreich

• Bereiten Sie sich gründlich auf das Gespräch vor.
  
  
• Nehmen Sie sich genügend Zeit für das Gespräch und sorgen Sie für eine entspannte Atmosphäre.
  
  
• Legen Sie Ihre Ziele und Interessen offen dar. So kann Ihr Gesprächspartner Sie besser einschätzen.
  
  
• Stehen Sie zu Ihren Fehlern und der eigenen Mitverantwortung an der Konfliktsituation.
  
  
• Gehen Sie mit dem nötigen Respekt, aber auch mit dem nötigen Selbstbewusstsein ins Gespräch.
  
  
• Machen Sie sich die eigenen Emotionen bewusst, um sachlich zu bleiben zu können.
  
  
• Versetzen Sie sich in die Sichtweise des anderen.
  
  
• Halten Sie sich nicht an Vorwürfen und Schuldzuweisungen fest, sondern arbeiten Sie an der Konfliktlösung.
  
  
• Stehen Sie zu Zusagen und Vereinbarungen.
  
  
• Halten Sie kontrollierten Blickkontakt (nicht anstarren, das weckt Aggressionen!)
  
  
• Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden.
  
  
• Wiederholen Sie das Gesagte mit Ihren Worten, und signalisieren Sie so, dass Sie Ihren Gesprächspartner verstanden haben.
  
  
• Betonen Sie zuerst die Gemeinsamkeiten, bevor Sie Kritikpunkte äußern und auf das Trennende zu sprechen kommen.
  
  
• Bleiben Sie auch dann ruhig und sachlich, wenn Ihr Gesprächspartner Sie angreift.

Quelle und Linktipp

Der Selbsttest und die beiden Checkisten sind Teil des 'Praxishandbuchs leiten, führen, motivieren - Das Handbuch für den Vorgesetzten' vom Fachverlag für Recht und Führung. Weitere Checklisten und Selbsttests sowie Infos zum Praxishandbuch finden Sie auf der Seite vorgesetzter.de.