Konfliktdynamik verstehen

Ein Konflikt ist eine Art und Weise, eine Situation wahrzunehmen, meist in der Vorstellung, dass nur das eine oder das andere möglich ist: Das bedeutet Spannung, der Körper reagiert mit Stresshormonen. Im Konfliktstress neigen wir zu Fehleinschätzungen, vorschnellen Urteilen und einer verzerrten Sicht der Situation. - Wie Konflikte entstehen, wie wir sie entspannen und lösen können, zeigt unser Beitrag.

Konflikte sind 'nur' im Kopf

Frau A bittet Kollegin B, ihr Arbeit abzunehmen, da ihr Kind heute Geburtstag hat und sie pünktlich heimkommen möchte. Frau B zögert zuzustimmen, spricht jedoch nicht aus, dass sie A schon öfters wegen des Kindes entlastet hat und dafür einen Ausgleich möchte. Frau A reagiert gekränkt: 'Na, das ist feine Kollegialität, wenn es nicht mal dafür Verständnis gibt.' Nun fühlt sich auch B missverstanden. Beide ärgern sich und brechen das Gespräch ab.

Dieses schlichte Beispiel enthält wesentliche Aspekte von Konfliktdynamik: A möchte jetzt ein Entgegenkommen, B faire Arbeitsverteilung beziehungsweise Ausgleich für ihr Entgegenkommen - in naher Zukunft. Beide Interessen könnten leicht erfüllt werden, doch die Spannung, die auftaucht, da sich beide in ihrem Interesse behindert fühlen, verhindert das Aushandeln einer Lösung. Obwohl beiden Kolleginnen sowohl Entgegenkommen als auch fairer Ausgleich wichtig wären, scheinen sich die beiden aktuellen Interessen zu widersprechen. Das, was für manche unlösbar erscheint, ist für andere leicht zu bewältigen.

Konflikte verstehen und lösen

In unserem Beitrag von Paul Lahninger lesen Sie,

• warum Konfliktstress Notprogramme weckt und wie diese Notprogramme aussehen.
  
• welche Stufen von Konfliktstress wir unterscheiden.
  
• wie wir Konflikte entspannen und lösen.
  
• wie ein plakatives Konzept für guten Umgang mit Konflikten aussehen kann.
  
• was Dissenz-Kompetenz ist.
  
• welche Verhaltensvarianten im Konflikt auszumachen sind (eine Systematik).
  
• wie Verhaltensvarianten im Konflikt aussehen (ein Praxisbeispiel).