Über den Film

In dieser DVD werden anhand eines eskalierenden Konflikts die verschiedenen Verhaltensstrategien dargestellt, die dazu beitragen, dass es, statt zu einer Lösung, zu einem handfesten Streit kommt. Solche in einem Konflikt wenig hilfreichen Verhaltensmuster sind z.B. Ironie, den anderen lächerlich machen, unterbrechen, Drohungen aussprechen, vom eigentlichen Thema ablenken, Provokationen und Unterstellungen oder die Verwendung von Absolutbegriffen wie 'immer/nie/alle/keiner'. Auf dem theoretischen Hintergrund der Transaktionsanalyse werden Verhaltensalternativen vorgestellt, mit deren Hilfe ein Konflikt gelöst, bzw. eine Eskalation vermieden werden kann. Das Persönlichkeits- und das Kommunikationsmodell der Transaktionsanalyse, die von einem Trainer und einer Trainerin anschaulich und leicht verständlich erklärt werden, helfen zu verstehen, wie Kommunikation aufgebaut ist, was bei Kommunikation eigentlich passiert, wenn sie schief läuft und wie man es besser machen kann. In kleinen Spielszenen wird gezeigt, worauf man achten muss, wenn man einen Streit vermeiden oder eine Situation deeskalieren will. Dabei ist oft das Wichtigste, sich dem ursprünglichen Impuls, nämlich verstanden zu werden, entgegengesetzt zu verhalten: Wer zunächst versucht, den anderen zu verstehen, hat größere Chancen, anschließend auch seinerseits auf Verständnis zu stoßen. Bei dieser Konfliktlösestrategie spielt das ebenfalls vorgestellte Modell des 'Bezugsrahmens' eine große Rolle.

Inhaltsverzeichnis

Szenen eines eskalierenden Konflikts

Analyse des Konflikts

• Unterbrechung des anderen
• Ironie
• Provokation und Gegenangriff
• Unterstellungen und Übertreibungen
• Opferhaltung und Ablenkung
• Generalisierungen
• Die Drohung
• Den Partner lächerlich machen

• Ich-Zustände
• Strategien zur Konfliktlösung
• Fragen stellen
• Bezugsrahmen klären
• Worthülsen aufbrechen
• Bestätigung des Bezugsrahmens
• Klärung, was will der andere, was will ich
• Parallel-Transaktionen
• Gekreuzte Transaktionen
• Verdeckte Transaktionen
• Angriffe ignorieren
• Herausfinden, warum der andere an seiner Position festhält
• Kompromisse finden

Filmausschnitt

Dieser Filmausschnitt beschäftigt sich mit den Themen Bezugsrahmen klären, Worthülsen aufbrechen. Der Bezugsrahmen ist die Brille, durch die der Mensch die Welt sieht. Worthülsen füllt jeder mit seiner eigenen Bedeutung. Diese Bedeutung muss erfragt werden. Zum Filmausschnitt (wmv-Datei, ca. 1,8 MB) klicken Sie bitte auf den unten stehenden Link.

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Leser- und Pressestimmen

Mit (der) Demonstration (eines eskalierenden Gesprächs) beginnt der neue Trainingsfilm von Ulrich und Renate Denner. Nach dem Blick in die Praxis informieren die Kommunikationsexperten darüber welche Verhaltensweisen Konflikte anheizen. Denn wer weiß, dass Ironie, Unterbrechungen und Provokation nie zu einem guten Ergebnis führen, der kann in Zukunft auf diese verzichten. Auch Zweifel an der Kompetenz des Gesprächspartners, Unterstellungen und Verallgemeinerungen sind keine Wegbereiter für eine gute Zusammenarbeit. Erkennen kann man Verallgemeinerungen zum Beispiel an der Verwendung von Worten wie „nie“, „immer“, „alle“ oder „keiner“.
Coach Ulrich Denner erklärt im dritten Beitrag der DVD am Flipchart die Theorie der Ich-Zustände aus der Transaktionsanalyse. In einem allerdings sehr gekünstelt wirkenden Gespräch erklärt er was es mit Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich und Kind-Ich auf sich hat. Verkörpert werden die verschiedenen Ich-Zustände auf hervorragende Weise durch den Pantomimen Norman Ruch. So wird die in reiner Textform oft sehr abstrakt wirkende Transaktionsanalyse plötzlich lebendig. Natürlich bietet die DVD ihren Nutzern auch Lösungsstrategien. So wird nicht nur empfohlen Worthülsen zu hinterfragen, sondern auch die genauen Interessen des Gesprächspartners zu klären.
Gerade die Beispiel- und Pantomine-Szenen lassen sich hervorragend in eigenen Seminaren einsetzen und helfen dabei die Seminarinhalte lebendig zu vermitteln. Die Erläuterung verschiedener Transaktionen und Ich-Zustände scheinen eher als Anregung zu dienen und sollten vom Trainer selbst umgesetzt werden.
Christian Kolb, Rezensent für www.therapie-online.de

Die vorliegende DVD zeigt in Spielszenen anschaulich, wie Gespräche aus dem Ruder laufen können. Sie dienen als Anschauungsbeispiele, die dann theoretisch aufgearbeitet werden anhand des bekannten Persönlichkeits- und Kommunikationsmodells der Transaktionsanalyse. Anschaulich zeigt ein Pantomime auf, welche Faktoren einen Gesprächsverlauf positiv oder negativ beeinflussen können. Letztlich werden interessante Wege und Handlungsmöglichkeiten aufgezeigt, wie Konflikte konstruktiv und zielorientiert zur Zufriedenheit aller Beteiligten werden können. Natürlich vermittelt das Anschauen einer solchen DVD noch keine Kompetenzen. Wichtig ist, dass die Anregungen genutzt trainiert werden. Daher empfehle ich das Medium zum Einsatz bei Trainings. Viele Aspekte lassen sich auch im schulischen Bereich bei der Ausbildung von Streitschlichtern nutzen.
Arthur Thömmes, Rezensent für www.lehrerbibliothek.de

Die beiden Autoren stellen Spielszenen zu unterschiedlichen Konflikten und Konfliktstufen zusammen und erläutern vor dem Hintergrund der Transaktionsanalyse Lösungsschritte und Kommunikationstechniken zur Behebung der Konflikte. Schritt für Schritt veranschaulichen die Spielszenen wie Konflikte entstehen, eskalieren und welche Konfliktlösungsstrategien sinnvollerweise angewandt werden können. Die DVD erschöpft sich jedoch nicht in Ratschlägen, sondern zeigt Alternativen verschiedener Handlungsweisen auf und bietet somit eine gute Lernplattform zur Selbsterkenntnis und Sensibilisierung für den Umgang mit und die Lösung von Konflikten. Die DVD ist gut geeignet, um in Konflikt- oder Kommunikationstrainings anhand einzelner Spielsequenzen die Problematik der menschlichen Kommunikation zu visualisieren und im Sinne eines Modelllernens sinnvolle Verhaltensalternativen zu demonstrieren.
Walter Braun in Rasche Nachrichten, Ausg. 01/2009

Die Unterweisung beginnt unterhaltsam: Die erste Filmsequenz zeigt ein Streitgespräch dreier Kollegen. Warum ist das Gespräch der Kollegen zum Kreuzfeuer geworden? Dieser Frage geht das zweite Kapitel des Trainingsfilms nach: Eine Stimme aus dem Off nennt und erläutert die wichtigsten Konfliktstrategien - wie Ironie, Unterstellung, Übertreibung - und demonstriert das an der entsprechenden Sequenz aus dem Film. Im dritten Kapitel wird es abstrakt: Coach Ulrich Dehner erklärt die Theorie der Ich-Zustände aus der Transaktionsanalyse. Die verschiedenen Ich-Zustände, die die Kontrahenten einnehmen können, entscheiden maßgeblich über den Verlauf der Auseinandersetzung, argumentiert Dehner. Deshalb sei es wichtig, sich dieser Rollen bewusst zu sein.
Gut verständlich erläutert Dehner an einem Flipchart das 'Eltern-Ich', das 'Erwachsenen-Ich' und das 'Kinder-Ich'. Im Anschluss macht er deutlich, wie sich diese Rollen auf die Kommunikation auswirken. Besonders gelungen: Die Theorie wird begleitet von einem Pantomimen, der die Typen sehr einprägsam darstellt. In den letzten Kapiteln bietet der Lehrfilm praktische Hilfe bei der Streitschlichtung: Der Film benennt die wichtigsten Konfliktlösungsstrategien und zeigt in kleinen Szenen auf, wie sich etwa der 'Bezugsrahmen klären' lässt oder wie Gesprächspartner 'Worthülsen aufbrechen' können.
Fazit: Guter Grundlagen-Film zum Thema Konfliktlösung.
Corinna Moser, Rezensentin für Training aktuell, Februar 2009