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Konfliktmanagement, Konfliktcoaching, Konfliktmediation
3. Auflage 2006, 218 S., geb.
Das Buch geht in seinem ersten Teil der Frage nach, was man tun kann, wenn andere Menschen Schwierigkeiten und Konflikte verursachen. Wie verhält man sich am geschicktesten? Welche Möglichkeiten gibt es, um auf einen konstruktiven Lösungsweg zu gelangen? Manchmal steht man sich aber auch einfach selbst im Weg. Mit diesem Thema beschäftigt sich der zweite Teil des Buches. Der dritte Teil „Wenn die anderen das Problem haben ...“ schließlich fokussiert das Thema Konfliktmediation. Wie können Sie als unbeteiligter Dritter, anderen helfen, Konflikte konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen.
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| Teil 1: Wenn die anderen das Problem sind - Konfliktmanagement | ||
| 1. Warum es knallt – Anzeichen und Anlässe | ||
| Die komische E-Mail | ||
| Der schweigsame Kollege | ||
| Der E-Mail-Verteiler | ||
| Der ungerechtfertigte Anranzer | ||
| Wenn die Nase nicht passt | ||
| Zu viele E-Mails | ||
| 2. Die lieben Kollegen – Konflikte im Team | ||
| Verschiedene Vorstellungen | ||
| Die Sympathiefalle | ||
| Kränkungen und Verletzungen | ||
| Machtkämpfe | ||
| 3. Die lieben Mitarbeiter – Konflikte als Führungskraft | ||
| Die Bevorzugung Einzelner | ||
| Arbeitspferde | ||
| Als Projektleiter nichts zu sagen? | ||
| Paradoxe Verhaltenserwartung | ||
| Die Kunst, Kritik zu üben | ||
| 4. Durchsetzen oder nachgeben – Strategien | ||
| Sich durchsetzen | ||
| Kooperieren | ||
| Kompromiss suchen | ||
| Vermeiden | ||
| Nachgeben | ||
| 5. Das Konfliktgespräch – ein Leitfaden | ||
| Schritt 1: Ziel festlegen | ||
| Schritt 2: Abstand gewinnen | ||
| Schritt 3: Positive Aspekte fokussieren | ||
| Schritt 4: Für gute Stimmung sorgen | ||
| Schritt 5: Die Interessen des anderen erkennen | ||
| Schritt 6: Die eigenen Interessen formulieren | ||
| Schritt 7: Übereinstimmungen festhalten | ||
| Schritt 8: Kontroverse Punkte diskutieren | ||
| Schritt 9: Lösungen finden und vereinbaren | ||
| Schritt 10: Lösungsrückschau durchführen | ||
| Wenn der andere nicht kooperationsbereit ist | ||
| Teil 2: Wenn man selbst das Problem ist – Konfliktcoaching | ||
| 1. Aufgeräumt geht es besser – die Kraft der Gefühle | ||
| Der innere Zustand beeinflusst das Verhalten | ||
| Fünf Schritte zur inneren Klarheit | ||
| 2. Distanz gibt Kraft – irrationale Gedanken unterbrechen | ||
| Ursachen für typisches Konfliktverhalten | ||
| Sokratischer Dialog | ||
| Distanz zum eigenen Verhalten entwickeln | ||
| 3. Was will ich eigentlich? Innere Klarheit | ||
| Die Wunderfrage stellen | ||
| Eine Parts-Party veranstalten | ||
| 4. Was denken die anderen? Positionenwechsel | ||
| Die Bedürfnisse der anderen wahrnehmen | ||
| Selbsttäuschung und Illusionen | ||
| Den Positionenwechsel üben | ||
| 5. Gut im Kontakt – klares Contracting | ||
| Kontrakte schützen vor Konflikten | ||
| Rebriefing nicht vergessen | ||
| Filter beeinflussen die Wahrnehmung | ||
| Die Mücke und der Elefant | ||
| 6. Faul, feige, eitel – Schweinehunde überwinden | ||
| Bremsklötze der Weiterentwicklung | ||
| Wirkungsvolles Vorgehen | ||
| 7. Andere Ebenen, andere Lösungen – Chunken | ||
| Es gibt keine Probleme | ||
| Chunk-up und Chunk-down | ||
| 8. Lösungen erfragen – Switching Questions und Skalierungsfragen | ||
| Die richtigen Fragen stellen | ||
| Skalierungsfragen | ||
| 9. Die verzerrte Wahrnehmung überwinden – den Fokus erweitern | ||
| Einschränkende Denkmuster | ||
| Wesentliche Konfliktthemen | ||
| 10. Wenn Werte im Weg stehen – die angemessene Formulierung finden | ||
| Das Fünf-Schritte-Modell | ||
| Die Werteanalyse | ||
| Teil 3: Wenn die anderen das Problem haben – Konfliktmediation | ||
| 1. Konfliktmediation als Führungsaufgabe | ||
| Die Funktion des Mediators | ||
| Die Führungskraft als Mediator | ||
| 2. Engelsgleich und doch menschlich – Kompetenzen des Mediators | ||
| Die Diskussion auf die Metaebene heben | ||
| Auf sich selbst achten | ||
| Den Humor behalten | ||
| Bei emotionalen Ausbrüchen gelassen bleiben | ||
| Hypothetische Fragen nutzen | ||
| Die Meinung des Mediators | ||
| 3. Schritt für Schritt – die Phasen der Konfliktmediation | ||
| Phase 0: Vorgespräch | ||
| Phase 1: Kontaktaufnahme und Klärung der Situation | ||
| Phase 2: Formulierung des Themas | ||
| Phase 3: Klärung der Interessen | ||
| Phase 4: Visualisierung der Gemeinsamkeiten | ||
| Phase 5: Erarbeitung von Lösungsmöglichkeiten | ||
| Phase 6: Lösung vereinbaren | ||
| Phase 7: Abschluss gestalten | ||
| Phase 8: Erste Testphase | ||
| Phase 9: Evaluation | ||
| 4. Die List erkennen – Strategeme lenken | ||
| Nutzen der Strategeme im Konfliktfall | ||
| Die 36 Strategeme der Chinesen | ||
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