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Ertragreiche Kunden gewinnen und binden
2. Auflage 2008, 572 S., geb.
Der Verkauf funktioniert nur, wenn man seine Kunden wirklich gut kennt und versteht. Und nur wer sie versteht, kann ihnen Angebote machen, die sie begeistern. Das Vertriebshandbuch bietet unverzichtbares Know-how für den Erfolg im Verkauf. Es eröffnet neue Perspektiven der Kundengewinnung, erläutert Verkaufs- und Verhandlungstechniken und zeigt, welche Maßnahmen der Verkaufsförderung sinnvoll sind. Die Autoren des Buches schildern praxisnah, wie Sie Ihr Vertiebssystem aufbauen, motivieren und optimal auf Ihre Kunden einstellen.
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| Expansion im Vertrieb | ||
| Käufermotive und Kaufmotive | ||
| Verkaufsförderung | ||
| Die Verkaufsaktivitäten des Einzelhandels | ||
| Verkaufstechniken | ||
| Erfolgsfaktoren der Verhandlungsführung | ||
| Preisargumentation und Preisverteidigung | ||
| Closing - ohne Abschluss kein Erfolg | ||
| Einsatz der Vertriebsmitarbeiter | ||
| Motivation der Vertriebsmitarbeiter | ||
| Anforderungprofile im Vertrieb | ||
| Kundenbeziehungspflege | ||
| Kundenzufriedenheit und Kundenbindung | ||
| Beschwerdemanagement am Beispiel Volkswagen | ||
| Kundendienst | ||
| u.a. | ||
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