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Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
1. Auflage 2009, 159 S., kt.
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin beleuchtet, welche Chancen zur Umsatzsteigerung bestehen, wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert und den Erfolg misst, wie Mitarbeiter optimal qualifiziert werden, wie ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert werden kann. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Up- und Cross-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
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| Up- und Cross-Selling - was ist das eigentlich? | ||
| Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation | ||
| Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen | ||
| Intern oder extern - Synergien durch optimale Abstimmung | ||
| Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele | ||
| Tipps für die Implementierung im Unternehmen | ||
| Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen | ||
| Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen | ||
| Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agent | ||
| Erfolgreich implementiert - und dann? | ||
| Das verkaufsorientierte Call-Center als Profit-Center | ||
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